Régulateur de centre d'exploitation H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de son activité, Drive to Home recrute un(e) Régulateur de centre d'exploitation H/F.

En collaboration avec le Responsable Commerce et Opération, vous êtes en charge du pilotage et du suivi de l'activité Drive To Home.

Vos responsabilités & Missions seront les suivantes :

• Organiser et piloter l'activité des chauffeurs livreurs sur les centres. Gérer les plannings de livraison et optimiser l'activité DRIVE TO HOME.
• Recruter, former et animer l'équipe des chauffeurs-livreurs et sanctionner le cas échéant
• Suivre au quotidien la qualité des livraisons réalisées, vérifier les écarts avec les engagements contractuels et mettre en place les plans d'actions correctifs afin de faire respecter les procédures
• Gérer les tournées, le temps de travail, la modulation, les remplacements, les absences, la saisie des temps, ...).
• Gérer les situations d'urgence.
• Gérer les relations clients.
• Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité des biens et des personnes.
• Améliorer la qualité de la livraison.
• Faire respecter les process de livraison.
• Respecter et faire respecter les règles en matière d'hygiène et de sécurité (protocole hygiène alimentaire)
• Garantir un processus d'amélioration continue de la qualité

L'activité s'exercera sur les jours ouvrables de la semaine (lundi au samedi)

Profil recherché

Savoirs faires recherchés :

• Maîtriser les techniques de communication et d'animation (savoir passer des consignes claires et savoir recadrer sur la qualité)
• Connaissances sur des notions RH (recrutement, gestion des contrats de travail, suivi de l'absentéisme…)
• Connaître les bases de la transmission de compétences (techniques pédagogiques)
• Posséder une aisance informatique (utilisation d'Excel et outils métier)

Savoirs-êtres attendus :

• Esprit d'équipe / Leadership / Pragmatique, sens logique / anticipation / réactif
• Rigoureux / Sens de l'observation et de l'analyse
• Calme, sang-froid / Communication claire
• Sens de l'arbitrage et prise de décision
• Pédagogue, à l'écoute / Relationnel Client

Niveau d'études min. requis : Bac + 3 - Licence

Niveau d'expérience min. requis : 2-5 ans

Notre proposition :

Un CDI mois à temps plein modulé (151.57 H)

Un véhicule de service mis à disposition avec une carte essence.

35 H consécutives de repos hebdomadaire

Une rémunération mensuelle comprise entre 1850 et 2000 € Brut mensuel + primes variables

Conditions :

Etre titulaire du Permis B depuis plus de 1 an

Rythme de travail : du lundi au samedi

Amplitude et plage horaire journalière flexible

Si vous placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations, rejoignez-nous !

À propos de Hopps Group

Expert du dernier kilomètre, Drive to Home est spécialisée dans la livraison professionnelle de courses sous température contrôlée.

Implantée au plus près des enseignes, Drive to Home propose un service de livraison de courses aux domiciles des consommateurs, mais également la livraison vers les Drive piétons, de la logistique inter Drive, et le lâcher de caddies. Intégrée à HOPPS Group, spécialiste de l'acquisition et du développement de sociétés à haut potentiel, Drive to Home, compte aujourd'hui 360 véhicules, 250 points de collecte et près de 100 000 livraisons réalisées par mois.

Parce que l'humain est au cœur des préoccupations de l'entreprise, Drive to Home s'appuie sur ses équipes terrain avec notamment plus de 500 Chauffeurs-Livreurs qui sillonnent l'ensemble du territoire national. Les salariés sont accompagnés et formés aux process de qualité et de respect de la chaîne du froid autour d'une ambition commune : placer l'excellence opérationnelle au service des enseignes et des consommateurs.