Alternance Chargé(e) de clientèle particuliers (H/F)

Description de l'offre

Entreprise


HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

Environnement

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale. Elle poursuit sa politique de conquête d'une clientèle patrimoniale, en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes

Mission

Au sein de la structure HSBC Connect, et dans le cadre des objectifs fixés, pour développer un portefeuille afin qu'ils deviennent des « clients à développer :

· Par la gestion et le développement en proactif des relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …)
· Par la vente des produits et services adaptés à leurs besoins avec le souci de la satisfaction clients, de l'efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, de la responsabilité sociale et économique de la banque comme du strict respect des Règles Transfrontalières inhérentes à la clientèle internationale dite sensible, du suivi des formations dédiées et de l'utilisation des supports spécifiques d'aide à la vente

Le Conseiller HSBC Connect a accès à tous les portefeuilles de l'agence pour pouvoir gérer l'ensemble des demandes clients, assurant ainsi disponibilité et flexibilité des conseillers

Profil recherché

Qualifications :

Compétences

·  Gérer, fidéliser et développer en proactif les relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …)
·  Assurer la gestion de la relation au quotidien

·  Prendre en charge les demandes de la clièntèle transférée par les Conseillers à distance de HSBC Connect, ou venant des canaux directs (téléphone, chat, mail, messagerie sécurisée, vidéo, …)

·  Assurer la prise en charge de la certification mensuelle des risques de crédits et des états de début de jour
·  Négocier les conditions bancaires
·  Utiliser les outils de connaissance client pour optimiser le temps et l'activité commerciale et réaliser les objectifs

·  Suivre et maîtriser les risques opérationnels (débiteurs, engagements, RFI…), en support des équipes HSBC Connect
·  Garantir la complétude du KYC (Customer Due Diligence) lors des revues périodiques ou des changement de situation de la clientèle du portefeuille, en support des équipes HSBC Connect
·  Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes
·  Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste
·  Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels