CDI : Responsable réception

Description de l'offre

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Palais , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.

Profil recherché

Qualifications :

Département : Réception / Front Office
Vous reporterez à : Directeur(-trice) Hébergement

Vos atouts :

·  Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC +3 minimum)
·  Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
·  Excellentes compétences en gestion d'équipe et leadership
·  Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook)
·  Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d'une autre langue est un atout
·  Sens du service client, rigueur, et excellent relationnel

Votre périmètre :

·  Supervision des opérations quotidiennes de la réception
·  Gestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualité
·  Coordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieux
·  Formation, motivation et gestion de l’équipe de réception
·  Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaire
·  Optimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilités
·  Gestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptées
·  Participation à la mise en place des procédures et standards de qualité
·  Analyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtel

À compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.