Contrat Saisonnier : Réceptionniste Spa Impérial

Description de l'offre

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Palais , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et 7 salons privés.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.

Profil recherché

Qualifications :

Département : Spa Imperial

Vous reporterez au : Directeur(-trice) Spa et/ou Responsable Operations Spa

Vos atouts :

·  Formation en Hôtellerie/Restauration ou en Bien-être et Spa souhaitée
·  Expérience sur un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe
·  Aisance relationnelle et excellent contact client
·  Maîtrise de l’anglais et du français exigée, une autre langue serait appréciée
·  Sens du service, capacité d'écoute et d'adaptation aux besoins des clients
·  Présentation soignée et professionnalisme
·  Connaissance des logiciels de réservation et des systèmes de gestion (Opera et Book4Time)
·  Sens de l'organisation et rigueur dans l'exécution des tâches

Votre périmètre :

·  Gestion de l’accueil des clients du Spa, en personne ou par téléphone, en offrant un service personnalisé et chaleureux.
·  Gestion des réservations et de l’agenda des thérapeutes/spécialistes du Spa.
·  Information et conseil auprès des clients concernant les soins, produits et services proposés au Spa.
·  Garantie de la satisfaction client en répondant à leurs demandes, en anticipant leurs besoins et en assurant une expérience de qualité.
·  Réalisation des encaissements et suivi des paiements, avec gestion de la caisse du Spa.
·  Collaboration étroite avec le Front Office et la Conciergerie pour assurer une expérience client fluide.
·  Utilisation des logiciels Opera et Book4Time pour la gestion des réservations et l’organisation des services Spa.
·  Respect des normes d'hygiène et de sécurité dans le Spa.
·  Suivi de la gestion des stocks de produits Spa et des fournitures nécessaires aux soins.
·  Equipe de 15 à 30 personnes, en fonction de la saison (basse et haute saison).

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap .