Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Filiale du leader international de la formation, ib - Groupe Cegos est spécialisée dans le développement des compétences des professionnels de l'IT.

Véritable accélérateur de compétences et de performance depuis plus de 30 ans, ib - Groupe Cegos se positionne comme le partenaire clé des organisations engagées dans des projets de transformation numérique.

A travers son offre de 1 150 formations, ses dispositifs digitaux innovants et ses solutions sur mesure, ib assure chaque année la montée en compétences de plus de 25 000 utilisateurs et spécialistes des technologies de l'information.

Présent dans 11 villes en France et partenaire des plus grands éditeurs de logiciels (Microsoft, VMware, SAP, IBM, AWS, ), ib est un acteur incontournable de la formation aux métiers et technologies du numérique.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ib-formation.fr
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle



Formation en vue d’un CDI chez DCS Easyware pour être un « Technicien.ne Support Informatique »
 
Vous êtes demandeur d’emploi et vos recherches n’aboutissent pas ?
 
Avez-vous pensé à une reconversion professionnelle vers un métier d’avenir, en pénurie de candidat et dans lequel vous pourrez développer vos compétences et votre employabilité tout au long de votre carrière ? Alors, les métiers de l’IT sont faits pour vous et vous êtes au bon endroit chez ib Cegos !
 
En effet, ib Cegos, organisme de formation professionnelle et continue, spécialisé dans les métiers de l’IT, vous propose de rejoindre notre client DCS Easyware en intégrant une formation de 57 jours pour vous préparer au mieux au métier de Technicien Support Informatique (H/F).
 
Cette formation est entièrement financée par France Travail et se déroulera du 28 octobre 2024 au 30 janvier 2025. Elle se déroulera en distanciel.
Vous rejoindrez par la suite notre client DCS Easyware, dans le cadre d’un poste de Technicien Support Informatique en contrat à durée indéterminée (CDI).
 
Pourquoi rejoindre DCS ?
-        Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ;
-        Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ;
-        Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ;
-        Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS Une entreprise agile, innovante et solide.
 
Mais, quel est le rôle d’un(e) Technicien(ne) Support Informatique chez DCS Easyware ?
 Vos principales missions, sur un poste de Technicien Support Informatique :
- Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel
- Diagnostiquer l'incident rencontré en fonction de la nomenclature pour comprendre l'origine du problème
- Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Et réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez l'outil de gestion des incidents
Vos principales missions, sur un poste de Technicien de Proximité :
 - Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
 - Intervenir directement auprès des utilisateurs
 - Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
 - S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite
 - Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
 - Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
 - Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus
 - Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir

Profil recherché

Vous vous demandez si vous avez le profil recherché ?
·     Titulaire d’un Bac ou idéalement d’un Bac+2,
·     Vous portez un intérêt particulier pour les nouvelles technologies,
·     Votre aisance relationnelle, sens de l’écoute et esprit de synthèse sont vos atouts,
 
Pour bénéficier de ce dispositif, vous devez :
·     Être inscrit en tant que demandeur d’emploi auprès de France Travail
·     Avoir une disponibilité totale sur tout le cursus
 
Vous avez le sens du service, un esprit d’équipe et de réussite et vous souhaitez vous positionner sur un métier porteur ?
 
N’hésitez plus et candidatez à cette adresse : poe-aura@ib.cegos.fr
 
 
 
A bientôt.
 
 
L’équipe Recrutement ib Cegos

À propos de ib Cegos

Filiale du leader international de la formation, ib - Groupe Cegos est spécialisée dans le développement des compétences des professionnels de l'IT.
Véritable accélérateur de compétences et de performance depuis plus de 30 ans, ib - Groupe Cegos se positionne comme le partenaire clé des organisations engagées dans des projets de transformation numérique.

A travers son offre de 1 150 formations, ses dispositifs digitaux innovants et ses solutions sur mesure, ib assure chaque année la montée en compétences de plus de 25 000 utilisateurs et spécialistes des technologies de l'information.

Présent dans 11 villes en France et partenaire des plus grands éditeurs de logiciels (Microsoft, VMware, SAP, IBM, AWS, ), ib est un acteur incontournable de la formation aux métiers et technologies du numérique.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ib-formation.fr