Customer Insight Specialist - Alternance - F/H

Description de l'offre

Qui tu es

Tu es passionné par les personnes, par nos activités, et tu es enthousiaste à l’idée d’améliorer en permanence les performances. Tu es motivé pour augmenter la valeur apportée au client, et accorder la priorité au consommateur et au client.

Pour ce rôle, nous attendons que tu possèdes :

Une première expérience en matière d’analyse de données consommateurs et clients.
Un intérêt ou idéalement une première experience dans la distribution/retail.
Tu maîtrises l'anglais écrit et oral.
Une connaissance théorique et/ou pratique des comportements des clients en ligne et les tendances du marché.
Une première approche de diverses méthodologies de recherche axées sur les consommateurs.
Des capacités analytiques, avec une aptitude à convertir les données en connaissances viables sur le plan commercial, ainsi que de bonnes qualités de communications.
Enfin, tu as la capacité à prioriser et prendre des décisions rapidement et simplement, et d’adopter une perspective holistique.

Tes responsabilités

Au sein de l'équipe, tu as la responsabilité de stimuler la création et le partage de connaissances exploitables afin de permettre la mise en place de stratégies, plans et décisions sur le marché français. Tu informes les Business partenaires (Marketing/vente et relation clients) sur les méthodes permettant d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs et clients, tout en assurant l’expansion du business.

Tu seras basé(e) au siège social à Plaisir dans les Yvelines. NB : l'accord actuel prévoit 3 jours maximum de télétravail.

Ton rôle consistera à  :

• Formuler des recommandations au Manager et aux différents Business Partner relevant des comportements des consommateurs et des clients IKEA
• Fournir des connaissances pertinentes sur les tendances des consommateurs et des potentiels clients IKEA aux équipes concernées afin de contribuer aux améliorations des pratiques
• Promouvoir l’apport d’une expérience d’achat fluide, commode et gratifiante du début à la fin, afin d’optimiser la conversion et d’accroître les ventes sur tous les canaux
• Collecter et synthétiser les données sur les consommateurs, les clients et la marque ainsi que des données internes afin de les analyser et en tirer des recommandations/suggestions
• Adopter et mettre en œuvre des outils, méthodologies et solutions internes, et en créer de nouveaux si nécessaire
• Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés à l’intérieur comme à l’extérieur du Département Commercial, afin d’assurer l’intégration, l’approche commune et maximiser l’impact du résultat

Pour ce poste, tu rapporteras directement au Manager Perspectives Consommateurs et Clients du Pays.

Un travail d'équipe

Il y a une grande différence entre faire les choses correctement et faire les bonnes choses. Dans notre équipe, nous recueillons des informations à partir des big data pour nous assurer que IKEA fait les bonnes choses. Nous sommes un groupe diversifié de personnes qui passent leurs journées à creuser le comportement des consommateurs et la façon dont les gens vivent leur vie à la maison. On pourrait dire que nous connaissons les tendances avant qu'elles ne soient vraiment des tendances - et nous utilisons ces connaissances pour créer un meilleur quotidien pour nos clients.