EMPLOYE RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

A PROPOS DU POSTE En tant qu'employé relation client  garantir à nos clients une bonne expérience d'achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d'achat simple de la maison à la maison.

MISSION La mission consistera à :J'optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :
• J'accueille, je renseigne, j'oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins.
• Je participe activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et à la promotion de ses avantages.
• Au Småland, j'accueille les enfants et leurs parents et anime l'espace de jeu dans le respect des règles de sécurité.
• Je propose, j'organise et/ou j'anime des activités et ateliers en lien avec le calendrier commercial.
• Je mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d'achat (mètres, crayons, plans, listes, sacs jaunes, chariots…)
• J'écoute activement et je réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct, courrier, informatique…). Je remonte les informations. Je participe aux enquêtes de satisfaction client.
• En ligne de caisses, je participe à l'orientation des clients vers la caisse adaptée afin de réduire l'attente. J'enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j'assiste et j'accompagne les clients en caisses rapides et je m'assure du bon paiement.
• Au retrait des marchandises/transport, je m'assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• J'assiste le client en magasin ou sur le parking (aide au chargement...).


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Pour postuler :
offre7221351.4529@ikea.contactrh.com

Profil recherché

Connaissances, compétences et expérience recherchées
    • Vous savez aborder les gens et leur parler poliment, sur un ton amical.
    • Vous aimez travailler en équipe.
    • Vous êtes flexible sur le plan professionnel et ouvert au changement.
    • Vous êtes intéressé(e) par l'aménagement intérieur et la vie à la maison au quotidien.
    • Vous savez établir les priorités et organiser votre travail afin de faire le meilleur usage du temps disponible.

GRANDISSONS ENSEMBLE (translation not yet available) IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world's leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

À propos de IKEA

L’histoire débute en 1943 avec la création d’IKEA par Ingvar Kampard. Entreprise suédoise, IKEA est spécialiste dans la conception et la vente de mobilier en kit ou prêt à poser. Initialement centrée autour de la vente d’objets tels que des stylos, des cadres photos ou des nappes, c’est en 1948 que les meubles font leur apparition. Le premier magasin IKEA ouvre ses portes en 1958 en Suède. Aujourd’hui, acteur mondial présent dans plus de 40 pays, le groupe réalise 27 milliards d’euros de vente et emploie 139 000 personnes. Son siège social est basé au Pays-Bas.

En France, l’enseigne compte 29 magasins et prévoit l’ouverture prochaine de 3 magasins d’ici 2016. Au total, IKEA France estime à terme le nombre de magasins sur le territoire français à 40 voire 50. La philosophie de l'enseigne repose sur la production de produits uniques de qualité à des prix accessibles via une vaste gamme de produits d’ameublement esthétiques et fonctionnels.