Chargé de projet en alternance H/F

Description de l'offre

En tant que Chargé(e) d'Opérations au sein d'Indigo Neo, filiale d'Indigo Group. Vous occuperez une position centrale dans le déploiement et la maintenance des services digitaux, façonnant ainsi l'expérience des utilisateurs de nos « assets » répartis dans 5 pays en Europe. En tant que point de connexion entre les équipes terrain, les clients et les équipes internes, vous serez un acteur clé de notre transformation digitale.


Gestion de projet :
En Charge du déploiement et de la maintenance des services digitaux du groupe en voirie, garantissant une couverture complète des voiries gérées par le groupe et la direction Digital & Expérience Client.
Vous serez le principal point de contact de nos fournisseurs et partenaires et devrez mener à bien le déploiement de notre solution digitales sur nos nouveaux contrats.

Gestion du relationnel :
Responsable de la relation avec les équipes internes sur des sujets relatifs à la voire. Permettre à nos clients interne, un support technique de la solution Indigo Neo et collecter les retours clients et collaborateurs pour améliorer la solution, identifier les besoins futurs et enjeux (nouvelles fonctionnalités, ergonomie, développements).

Gestion des Partenaires et développements :
Assure le relai entre différents acteurs internes et externes, dans une optique de communication et de coordination, y compris avec des partenaires externes dans le cadre de développements comme des intégrations à des écosystèmes techniques.

Support technique de niveau 3 :
Prendre en charge les tickets de niveau 3 du service client nécessitant une analyse approfondie dans l'objectif d'assurer une réponse rapide et garantir la satisfaction client.

Accompagnement du service client :
Met en oeuvre des formations pour le service client, leur permettant de gérer de manière autonome les demandes de niveau 1 et 2 et d'améliorer l'efficacité et la qualité du support client.

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Profil recherché

Ecole de commerce/ingénieur ou Master 1 de préférence pour une alternance sur une durée de 2 ans.
Niveau Licence possible si continuité d'alternance en master envisagée.

Compétences Requises :
- Maitrise des outils digitaux et leur fonctionnement (back-office).
- Maitrise de la suite Microsoft 365
- Anglais obligatoire : C1/B2

Qualités Requises :
- Proactivité.
- Travail en équipe.
- Rigueur.
- Réactivité.
- Organisation.

Avantages :
- Avantages restauration
- Prise en charge de l'abonnement au transport en commun à 75%
- CSE
- Aide au logement
- Accompagnement social

À propos de Indigo

Présent dans 9 pays et plus 500 villes à travers le monde, INDIGO bénéfice d'un maillage exceptionnel. Leader de son secteur, il opère 1,4 million de places de stationnement dans 2 600 parkings et gère plus de 2 000 km de voirie urbaine (stationnement sur rue). INDIGO, c'est aussi, un acteur majeur de proximité, qui agit au coeur des villes et des territoires, avec des équipes qui opèrent en régions, et savent répondre aux enjeux locaux.

Dans le monde, INDIGO compte près de 10 000 collaboratrices et collaborateurs et en emploie en France 1 600 dont 1 400 en régions. Au siège, nous sommes environ 200 salariés, incluant la direction et les fonctions supports qui accompagnent les activités du groupe en régions et dans les pays.

Ensemble, nous faisons bouger la ville !