Chargé(e) de satisfaction clientèle H/F

Description de l'offre

Offre n°045643 - Chargé(e) de satisfaction clientèle H /F

ING en France , c'est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l'entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel.

Au sein du Centre de Relation Client d'ING Direct, le/la chargé(e) de satisfaction clientèle informe et apporte des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les différents produits, leur propose une offre de produit ou de service adapté afin de participer activement à améliorer leur satisfaction.
Il/Elle joue un rôle majeur dans le traitement et la résolution des réclamations clients.

Vos missions

Répondre aux demandes, réclamations et problématiques complexes des clients et prospects via nos différents canaux dans le but d'augmenter la satisfaction tout en maitrisant les fonctionnalités des offres et procédures et de tous les produits,
Participer à l'analyse des réclamations afin de déterminer les causes sous-jacentes, proposer des contre-mesures et participer à la mise en place d'actions préventives et curatives,
Effectuer les tâches administratives liées à l'ensemble des produits (fiche de liaison, mails internes, mails sortants, envoi d'email aux services connexes…) et assurer le suivi des demandes en lien avec les services concernés
Contacter les clients et prospects pour la mise à jour de leur dossier afin de participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client,
Assister nos clients dans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes, renseignements sur leurs moyens de paiement,…),
Participer à l'amélioration des processus et des outils du Centre de Relation Clients.

Profil

De formation Bac+2 (type BTS/DUT Banque ou Commerciale), vous possédez une première expérience dans un service clientèle.

Vous savez gérer la relation client ; vous portez de l'intérêt pour le traitement des réclamations et la résolution de problématiques complexes. Vous avez une bonne connaissance des produits bancaires et financiers et un très bon niveau rédactionnel (niveau élevé en grammaire, syntaxe, orthographe) et d'expression orale.

Votre empathie, votre sens du service, votre rigueur, votre diplomatie et votre bonne résistance au stress (gestion des situations conflictuelles) vous sont reconnus et vous permettront de vous épanouir pleinement sur ce poste.