Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Technicien Helpdesk H/F

ING en France, c'est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking, une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales.

Ensemble, ces deux-là forment l'entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING Bank France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel.

Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Au sein du Département Informatique et Opérations, intégré(e) à l'équipe Helpdesk, vous avez pour principale mission la prise d'appel, le support technique de proximité ainsi que des missions techniques.

Missions

- Prise d'appels Helpdesk pour tous les utilisateurs ING Direct France (Paris et Reims)

·  Gestion des appels, saisie dans l'outil Service Now, résolution au premier appel
·  Escalade si nécessaire vers les services supports, suivi des incidents/demandes

- Support de proximité

·  Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes des utilisateurs d'ING Direct France
·  Si nécessaire, escalade vers les équipes Assistance Fonctionnelle, techniques et les équipes de développements. Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT

- Préparation et installation des postes de travail au sens large du terme (PC fixes ou portables, téléphonie, enregistrement des postes, …)

·  réception, préparation, package, test, brassage IP, installation

- Déménagement

·  Organiser et réaliser les demandes de déménagement de bureaux et postes de travail

- Gestion des assets

·  Maintenir à jour l'inventaire des configurations matérielles et logicielles
·  Rechercher l'amélioration constante des processus et leur automatisation
·  Etre force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware,…)

- Suivre des procédures de création/modification/suppression/contrôle des comptes Windows, Unix et applicatifs des utilisateurs. Gérer les vérifications des comptes selon les procédures en vigueur et se rendre disponible selon les besoins utilisateurs

- Participation active aux projets de l'entreprise

Profil

Compétences métier :

·  Systèmes : Connaissance de Windows
·  Connaissance AD, Exchange
·  Capacité à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
·  Bon niveau d'anglais idéalement

Qualités personnelles :

·  Aisance relationnelle, écoute, pédagogie, patience, sens du service/empathie, disponibilité, adaptabilité
·  Autonomie dans le travail
·  Rigueur, persévérance, efficacité, capacité d'organisation
·  Pro-activité
·  Capacité à travailler en équipe
·  Capacités rédactionnelles (rédaction de documentations techniques, de comptes-rendus et de rapports)

De formation BAC et vous orientant vers une formation de type BTS Informatique de gestion, vous souhaitez vous former pour avoir une première expérience dans la prise d'appel Helpdesk et les problématiques associées ainsi que dans le support de proximité (préparation et installation des postes de travail, déploiement, déménagement, gestion des inventaires).

Ce poste en alternance est à pourvoir début août 2016 pour une durée de 24 mois.