Conseiller support logiciel niveau 2 - h/f

Description de l'offre

Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support de niveau 2 H/F qui aura pour mission d'apporter son aide aux utilisateurs et aux conseillers de niveau 1. Notre ERP est un logiciel de gestion pour les loueurs courte, longue durée de matériels et de véhicules dédié principalement à l'Automobile, le Poids Lourds, le Matériel BTP et la Manutention.

Vous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.

Votre mission consistera notamment à :

Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
Réaliser des évolutions et des mises à jour

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

Parcours d'intégration sur plusieurs mois avec immersion en clientèle et formations
Environnement de travail convivial et Happiness officer
Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
Diversité des types de clients (TPE/PME)

Processus de recrutement : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature !

Profil recherché

Vous avez des compétences avancées en langage SQL et une première expérience dans un service support/hotline.

Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous êtes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto…)

Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus.

Particularité sur le poste : 35h sur des jours choisis en semaine avec travail obligatoire le samedi et le soir jusqu'à 18h30.

À propos de IRIUM SOFTWARE

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

Envie d'en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !