Chargé de Clientèle E-Commerce H/F en Alternance

Description de l'offre

Kalico, un concept récent et inédit qui propose à ses clients au sein d’un point de vente, l’ensemble des produits pour réinventer votre décoration et être au top des tendances !  Ce qui nous guide avant tout, c’est de travailler dans une bonne ambiance avec un professionnalisme de haut vol. L’enseigne est en pleine expansion physique et digitale. Nous recherchons donc un/une Chargé(e) de Clientèle E-Commerce dans le cadre de la mise en place notamment de la livraison à domicile pour encore mieux accompagner nos clients dans leur projet de décoration : du luminaire jusqu’au sol en passant par des objets tendances, du petit mobilier, des rideaux et même de la peinture ! Rattaché(e) au Responsable du Service Client et en étroite collaboration avec le Gestionnaire de stock e-commerce, votre mission principale consiste à gérer les réclamations et à apporter des conseils et solutions à nos clients. Vous gérez la relation client sur tous les types de supports (mail, téléphone, tchat…) et vous garantissez une réponse de qualité afin de satisfaire nos clients. Vos missions seront les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes clients (mail, tchat, téléphone) Ecouter, accompagner et conseiller nos clients dans leur projet de rénovation et décoration Assister les clients sur leur suivi de commande chez nos transporteurs Traiter les demandes de réclamations, gérer les SAV et retours produits Répondre aux avis clients sur Google Assurer la bonne satisfaction de nos clients et contribuer à l’image de marque de l’entreprise par un service de qualité Vous faites preuve d’empathie et êtes doté d’un excellent sens relationnel. Vous avez un esprit commerçant, le sens du service et êtes imprégné d’une véritable culture du client. Vous avez le sens de l’écoute et le goût du travail en équipe. Vous êtes enthousiaste, organisé, rigoureux et appréciez de réaliser des tâches variées. Vous faîtes preuve de réactivité et de prise d’initiatives. Vous êtes force de propositions. Vous justifiez d’une première expérience au sein d’un service de relation clientèle pour un site e-commerce. La maitrise de l’anglais et de Photoshop est un plus. Alors si vous vous reconnaissez dans ce portrait, rejoignez-nous ! L'avenir, nous le construirons ensemble ! Postulez à l’adresse recrutement@kalicodeco.com