Manager de proximité (H/F)

Description de l'offre

Manager de proximité (H/F)

Date:  1 sept. 2020

Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300
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Filiale: GR - Keolis Bordeaux

Type de contrat: CDI

 

Manager de proximité (H/F) 

Exploitation 

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain. 
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe. 

 

Missions

 

Sous la responsabilité du Responsable de l’entité de management d’affectation, le manager de proximité (H/F) pilote, accompagne et anime un collectif de conducteurs  receveurs (H/F)  en vue d’atteindre des objectifs  de performance opérationnelle, de sécurité et de service client, conformes aux enjeux de l’entreprise KBM.

Assurer le suivi et l’animation de la performance individuelle et collective des CR de son groupe sur la base d’indicateurs métiers accessibles, compréhensibles, comparables :

·  Assurer le suivi de la performance de conduite (analyses qualité et confort, accidents, suivi boîtier ACTIA, centrale Tachy, Keorisk, audits de conduite et audits ciblés)
·  Assurer le suivi de la relation commerciale (analyses des comportements commerciaux et qualité de l’accueil client (audit, réclamation, visite terrain), plans d’actions et un suivi individuel)
·  Contribuer à la lutte contre la fraude (VEE, VSE, opérations ponctuelles de LCF, …)

 

Garantir l’adéquation du comportement professionnel du CR aux standards professionnels et  valeurs de l’entreprise ainsi que le respect des procédures et consignes  dans un objectif général de sécurité, de qualité et de performance :

·  Veiller au respect des consignes et procédures et à la discipline de travail (respect règlementation, entretiens de recadrage, traitement réclamations, être partie prenante des procédures disciplinaire)
·  Assurer le suivi de l’absentéisme (tableau de bord, maintien du lien avec le salarié, accueil des salariés à leur retour suite à arrêt de travail, contrôles administratifs)

 

Développer une écoute active, une capacité de conviction, d’argumentation (cohérence, crédibilité, constance, adaptation), de prise en considération, de respect et une relation de  confiance vis-à-vis de ses CR :

·  Assurer une écoute individuelle et la cohésion du groupe (accompagnement terrain soutenu, répondre aux questionnements des CR)
·  Accompagner l’évolution professionnelle et faire progresser son équipe (entretiens d’évaluations, entretien professionnels, entretiens à froid suite à formation, renseigner les fiches de mobilité et évaluer le potentiel sur le poste visé)
·  Relayer les projets d’entreprise (distribuer et expliquer la documentation interne, être partie prenante des projets et fédérer son équipe)

 

Participer activement à l’activité de la DEX :

·  Contribuer à la cohésion de groupe au sein de l’Entité (communiquer et favoriser la collaboration, remonter l’’information signifiante, participer aux réunions d’Entité et être partie prenante des échanges)
·  Participer à des missions annexes (groupes de travail, entretiens de recrutement, évènements de l’entreprise)
·  Participer au management de la sécurité en collaboration avec la DQSE et participer au retour d’expérience des procédures d’exploitation liée

 

Respecter les consignes et procédures en matière de sécurité tant sur les lieux de travail que sur le réseau TBM. Soutenir les conducteurs (H/F) pour l’application rigoureuse des consignes de conduite et notamment pendant les modes dégradés d’exploitation. Diffuser les bonnes pratiques. Accompagner les conducteurs (H/F) dans les moments difficiles (incident et accident) pouvant atteindre leur santé.

 

Profil

Permis D, FIMO,  et/ou habilitation tram. 3 ans d’ancienneté réseau et expérience significative dans le domaine du management.

Capacité à communiquer, à écouter, à motiver et à impulser une dynamique de groupe. Fédérateur et esprit d’équipe, force de proposition, de persuasion et de cohésion. Savoir prendre des décisions et les argumenter, assumer les décisions de l’entreprise.

Capacité d’analyse et d’évaluation. Sens de la pédagogie. Rigueur et exemplarité sur le respect des règles et procédures.

Ecouter, être patient et persévérant.

Sensible aux attentes de la clientèle, connaissance exploitation réseau de transport, connaissance techniques, règlementaires et sécuritaires.

Maîtrise de l’outil informatique.

 

Caractéristiques

Statut TAM, coef. 240

Assermentation contrôle titre et infraction circulation.

 

Information complémentaire

ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV + LETTRE DE MOTIVATION + FICHE DE MOBILITÉ INTERNE COMPLETÉE AVEC VOTRE HIÉRARCHIE) À :  Equipe recrutement - Keolis Bordeaux Métropole, 12 bd Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex ou mail : equiperecrutementkbm@keolis.com

AVANT LE 23/09/2020

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017

Segment de l’offre d’emploi: Manager, Animation, Management, Creative