KERING CRM Project Manager Intern (Stage)

Description de l'offre

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d’expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C’est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2023, Kering comptait 49 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 19,6 milliards d’euros. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain. A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods and Jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin and Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Houses to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow’s Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination”. In 2023, Kering had 49,000 employees and revenue of €19.6 billion. Join us to shape the Luxury of tomorrow with us.

  Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) stagiaire CRM Project Manager pour intégrer l’équipe de BUILD Salesforce Service Cloud au sein du département Kering Technologies.  

 

Votre opportun ité  

Le stagiaire Chef de Projet travaillera dans l’équipe Kering Tech Customer Care pour fournir un soutien opérationnel et assister dans la gestion des projets Salesforce Service Cloud. Le rôle principal consistera à aider à assurer la satisfaction des marques en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. 

 

Comment vous allez contribuer  

Assister dans la gestion des projets liés à Salesforce Service Cloud, en fournissant un soutien administratif et opérationnel. 

Collaborer avec les autres membres de l'équipe Customer Care pour partager les meilleures pratiques et assurer une expérience client cohérente. 

Participer à l'identification des opportunités d'amélioration des processus et des services pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. 

Contribuer à la documentation des procédures et des politiques du service client pour assurer la cohérence et la qualité du service. 

Qui êtes-vous  

Vous êtes étudiant en Bac+4/5 

Vous avez envie de découvrir ou de se développer sur les environnements Salesforce Service Cloud  

Vous etes disposé à travailler dans un environnement au rythme rapide et avec un bon esprit d'équipe

Vous êtes rigoureux et faites preuve d’une bonne capacité d’analyse 

Vous parlez très bien anglais et n’avez pas peur d’un contexte multiculturel 

Vous avez une appétence pour les outils informatiques et avez une faculté d’apprendre de nouveaux logiciels rapidement 

Pourquoi nous rejoindre ?  

En nous rejoignant, vous travaillerez dans une équipe soudée.  

Vous aurez l’occasion d’apprendre beaucoup en peu de temps et de découvrir le monde du luxe dans une bonne ambiance. Vous pourrez découvrir le leader du marché du CRM. 

Vous serez amené à travailler avec des interlocuteurs de tous horizons dispersés à travers le monde. 

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

We are currently seeking a CRM Project Manager Intern to join the Salesforce Service Cloud build team within the Kering Technologies department.

Your opportunity

The Project Manager Intern will work in the Kering Tech Customer Care team to provide operational support and assist in Salesforce Service Cloud project management. The main role will be to help delivering SFSC releases and ensure brands satisfaction by responding to their requests and resolving their issues efficiently and professionally.

  How you will contribute

Assist in managing Salesforce Service Cloud projects related to customer service, providing administrative and operational support.

Collaborate with other members of the Customer Care team to share best practices and ensure a consistent customer experience.

Participate in identifying opportunities to improve processes and services to optimize operational efficiency.

Contribute to documenting Customer Care procedures and policies to ensure consistency and quality of service.

Who you are

You are studying on an M1/M2 level

You are eager to discover or develop in Salesforce Service Cloud environments

You are willing to progress your Project Manager skills

You are willing to work in a fastpace environnement and good team spirit

You are autonomous, proactive, fast and enjoy work in team

You are meticulous and have good analytical skills

You speak English very well and are not afraid of a multicultural context

You are at ease with computer tools and have ability to quickly learn new software

Why work with us?

By joining us, you will work in a cohesive team. You will have the opportunity to learn a lot in a short time and discover the world of luxury in a positive atmosphere. You will get to experience working with the market leader in CRM. You will be working with stakeholders from all backgrounds scattered around the world.

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

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