KERING CRM Strategy Intern (stage)

Description de l'offre

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d’expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C’est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2023, Kering comptait 49 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 19,6 milliards d’euros. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

La mission de l'équipe Client Engagement est de renforcer les performances CRM des Maisons, en les soutenant dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement client et l'adoption de nouvelles expériences clients personnalisées. L'équipe Client Engagement est organisée en 4 équipes, offrant ainsi aux Maisons un accompagnement complet : Client Strategy & Experience, Campaign Operations, Client Engagement Insights & Data, Client Engagement Roadmap & Innovation. L'équipe Client Engagement collabore également étroitement avec d'autres départements de Kering (digital retail, service client, IA, etc.).

Nous recherchons un stagiaire CRM Strategy pour rejoindre notre équipe Kering Client Engagement - Client Strategy & Expérience.

Votre opportunité

Nous sommes à la recherche d'un stagiaire dynamique et motivé pour soutenir les projets de l'équipe Client Strategy & Experience au sein de l'équipe Client Engagement Kering. Vous proposerez et mettrez en œuvre de nouveaux parcours et de nouvelles expériences d'engagement client pour accroitre satisfaction et fidélité, tout en vous inscrivant dans les dynamiques propres aux Maisons. Pour ce faire, vous travaillerez quotidiennement en étroite collaboration avec les équipes d'Analytics, Operations et de MarTech de Kering, mais également avec nos principaux interlocuteurs Client Engagement au sein des Maisons.

Il se peut également que l'on vous demande de travailler sur d'autres projets en fonction de l’actualité et des besoins de l’équipe (par exemple : soutien à l’organisation d’événements client, desk research, etc.).

Comment vous allez contribuer

Suivi de l’actualité et des tendances clients :

Contribuer quotidiennement à alimenter les équipes avec les dernières tendances, technologies et meilleures pratiques de l'industrie en matière d’engagement client

Effectuer régulièrement des benchmarks pour l'équipe Client Engagement de Kering et les Maisons

Mettre en place des initiatives de partage de connaissances au sein du groupe et auprès des Maisons

Participation à l’organisation de projets évènementiels :

Participer, de la conception à la réalisation, aux rencontres avec les Maisons (en physique ou en visio)

Contribuer à la rédaction et coordination des présentations

Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes

Contribution aux projets CRM de l’équipe :

Participer aux projets annexes de l’équipe (formuler des recommandations et propositions d'actions CRM, en fonction des besoins et enjeux clients identifiés)

Préparer des présentations détaillées

Qui êtes-vous ?

Grande école de commerce (Bac+5), avec une spécialisation en Digital, CRM ou Marketing

Une expérience préalable dans les départements CRM/Marketing ou en tant que consultant en stratégie est un plus

Organisé, avec de fortes compétences en rédaction et en analyse, ainsi qu'un véritable esprit de synthèse

Créatif

Autonome, proactif et dynamique, capable de s'intégrer parfaitement dans une équipe

Capable de gérer les priorités et de s’adapter aux contraintes de planning

Maîtrise de l'utilisation de la suite Office/Google

Bon communicant, capable de s’exprimer en français et en anglais (à l'écrit et à l'oral)

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

The mission of the Client Engagement Team is to support the Brands in delivering an elevated Client Engagement strategy and to accelerate the adoption of new personalized client experiences, in order boost CRM performance. The Client Engagement Team is organized in 4 teams to provide the Brands with an end-to-end accompaniment: Client strategy & Experience, Campaign operations, Client engagement insights & data, Client Engagement Roadmap and innovation. The Client Engagement Team also collaborates strongly with other Kering departments (digital in-store, Client service, AI …) to deliver successful projects to the Brands. 

We are currently seeking a CRM Strategy Intern to join our Kering Client Engagement Team

Your Opportunity

We are looking for an energetic and self-motivated intern to support the projects of Client strategy & Experience Team within Kering Client Engagement Team, with the aim of elevating the client engagement actions for the group's Houses. The objective is above all to propose and implement new journeys of engagement and retention, new experiences to increase client knowledge while fitting into the different dynamics of the Houses. To do so, you will work daily hand in hand with Kering's Analytics, Operations and MarTech teams, but also with our main contacts at the brands.

You may also be asked to work on other projects depending on opportunities and needs (eg. events, desk research, etc.).

How you will contribute

Market watch:

Contribute daily to feed the teams on the latest trends, technologies and best practices in the industry

Carry out regular benchmarks for Kering Client Engagement Team and the Houses.

Set up and lead knowledge-sharing initiatives throughout the group

Event Project Management:

Take part, from conception to realization, in events with the Houses (physically or visio)

Contribute to the realization and coordination of presentations

Coordinate the various internal and external stakeholders

Transversal CRM Project management :

Able to formulate queries and interact with the Analytics team and interpret results

Preparing CRM action proposals and presentations based on identified needs

Prepare detailed presentations

Who you are

Higher education (Baccalaureate + 5 years) with a specialization in Digital, CRM or Marketing. Previous experience in CRM or Marketing Departments/as a consultant is a plus

Organized, with strong writing and analytical skills as well as a true spirit of synthesis

Naturally autonomous, proactive and dynamic, able to integrate perfectly into a team

Creative, with a strong ability to develop proposals and to synthesize information

Able to manage your priorities and adapt to planning constraints

Proficient with the use of Office/Google suite

Strong communicator able to express yourself with ease in French and English (written and oral)

Why work with us?

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

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