SAINT LAURENT Customer Care Manager (Aftersales)

Description de l'offre

About Us Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.

Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

Au sein de l’équipe Supply Chain, le Manager du Customer Care Services (Aftersales) en charge de définir puis de coordonner le service après-vente des produits de notre Maison et la satisfaction clients.

MISSIONS

·  Participer au développement de la stratégie après-vente de SAINT LAURENT et à son déploiement ainsi qu’à ses évolutions
·  Organiser et manager le service après-vente pour les différentes catégories de produits
·  Mettre en place des analyses sur la performance et la rentabilité des prestations fournies
·  Evaluer les performances (par le biais des KPIs) puis définir les priorités de l’année
·  Résoudre les problèmes des clients
·  Apporter un support client et fournir un service après-vente en accord avec la politique et la stratégie de la marque
·  Définir l’organisation et la méthodologie d’aftersales avec les équipes de techniciens en Europe (et principalement en Italie) dans les usines
·  Créer de la relation avec les différentes partenaires internes et externes, être leader des projets de transformation 
·  Assurer la relation avec les fournisseurs et distributeurs afin d’être ambassadeur de l’aftersales et le garant du respect de la politique Aftersales au sein de la Maison Saint Laurent.

Management :

·  Manager et superviser les performances de l’équipe
·  Recruter, former et accompagner la performance de l’équipe

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive et peut évoluer dans le temps.

·  Expérience de 6 à 8 dans le domaine du customer care (aftersales) et une première expérience en tant que manager est nécessaire.  
·  Niveau de langues  : français et anglais sont indispensables (lu écrit parlé), l’italien est un vrai plus.
·  Connaissance after sales indispensables (secteur, produits, techniques, leader les usines en Italie et fédérer)
·  Connaissance industrie de la mode (les produits, les codes, le secteur etc)
·  Analytique- chiffres : savoir utiliser les outils mis à votre disposition
·  La communication est essentielle tant pour leader et fédérer afin que les processus soient efficaces dans le but d’une amélioration constante des process et de la qualité d’aftersales proposée aux clients
·  Capacité à processer, à définir et organiser de nouveau process et à changer de méthode

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris 7ème.

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

·  Full time
·  Europe
·  France