Assistant(e) Service Client H/F (Nice)

Description de l'offre

À propos de KONE

KONE est un Groupe International présent dans 52 pays qui regroupe 50 000 collaborateurs. Leader mondial dans son domaine, KONE propose des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour l'installation, la modernisation et la maintenance d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques et de portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour Oxygène à Lyon, en passant par l’Opéra Garnier de Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3100 collaborateurs.

Nous recherchons

L’assistant(e) Service Client assure les tâches de fond et back-office pour permettre aux équipes opérationnels agences/terrains (KONE Assistante agence, Account Manager, IDV, SR, DRV…) de consacrer plus de temps aux clients. Il/elle contribue à la réussite du Département par la création, le maintien et le suivi des données clients dans les outils tel que CRM et SAP.
L’assistant(e) Service Client est le principal point de contact des clients pour toute demande d’information concernant une facture, un devis, un produit KONE, une demande de contact ou une intervention ou d’autres services, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Il/elle est principalement responsable des activités suivantes : enregistrer de toutes les demandes clients, répondre à l’ensemble des demandes clients,  trouver et ou transférer l’appel ou la demande vers le bon interlocuteur KONE, vérifier la disponibilité des interlocuteurs avant  transférer de l'appel, jusqu'à ce que celui-ci soit pris en charge par l’interlocuteur.
Il/elle est également formé€ de façon à détecter et à gérer les situations critiques en matière de besoin et de satisfaction client, en fournissant toute instruction utile vers les interlocuteurs KONE appropriés.

 

Pourquoi intégrer le groupe KONE?

Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé.

 

Pour la troisième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité. KONE France s’engage dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises qui se décline notamment au travers d’accords sur la diversité et le handicap.

Profil recherché

Compétences, formation et expérience

 

Profil requis
• Bonnes capacités de communication (à l'écrit comme à l'oral), empathie, écoute, sens des responsabilités, rigoureux sont requis en centre de contact client
• Une expérience en relation client préalable dans un centre de contact client est requise
• Bonne maîtrise des outils bureautique, compréhension des contrats et des enjeux relation client

 

Exigences minimum requises
• Connaissances informatiques de base
• Niveau bac minimum
• Niveau de bas en anglais
• Bonne élocution et expression française