Opérateur Centre d'Appel H/F (Nice)

Description de l'offre

À propos de KONE

KONE est un Groupe International présent dans 60 pays qui regroupe 47 000 collaborateurs. Leader mondial dans son domaine, KONE propose des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour l'installation, la modernisation et la maintenance d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques et de portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour Oxygène à Lyon, en passant par l’Opéra Garnier de Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3 300 collaborateurs.

Nous recherchons

Nous recherchons un(e) Opérateur Centre d'Appels au sein de la Direction Maintenance - Poste basé à Nice (06)

L’opérateur KC3 est le principal point de contact des clients pour toute demande d’intervention dépannage ou toute demande d’information concernant une intervention en cours ou d’autres services, 24 heures/24 et 7 jours/7.

Il est principalement responsable des activités suivantes : enregistrer les demandes d’intervention des clients, trouver un technicien disponible, transférer l'appel, jusqu'à ce que celui-ci soit pris en charge par un technicien de maintenance.

Il est également formé de façon à détecter et à gérer les situations critiques en matière de sécurité ou de satisfaction client, en fournissant toute instruction utile pour prévenir un accident grave sur site ou en informant les interlocuteurs KONE appropriés.

L’opérateur KC3 utilise un logiciel KONE spécifique qui lui donne des informations actualisées sur le statut de l’intervention, l'équipement concerné et son état, l'historique des interventions sur un équipement, les contrats, les consignes particulières liées à l’équipement ou au contrat, l'organisation et le planning des techniciens, , les informations sur le contrat, etc.

Pourquoi intégrer le groupe KONE?

Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé.

 

Pour la troisième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité. KONE France s’engage dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises qui se décline notamment au travers d’accords sur la diversité et le handicap.

Profil recherché

Compétences, formation et expérience

 Profil requis

·  Bonnes capacités de communication (à l'écrit comme à l'oral), empathie, sens des responsabilités, rigoureux sont requis en centre de contact client
·  Une expérience préalable dans un centre de contact client serait un plus

 

Exigences minimum requises

·  Connaissances informatiques de base
·  Niveau bac minimum
·  Bonne élocution et expression française (connaissance de l’anglais serait un plus)