Chargé de Relation Client (H/F)

Description de l'offre

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses… Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 professionnels motivés par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ ! Vous souhaitez découvrir toutes les opportunités FDJ en matière de stages et d'alternance ? Quels métiers recrutent ? Comment les stagiaires et alternants sont intégrés dans les équipes ? Comment travaille-t-on au quotidien au sein du groupe FDJ ? Nos ambassadeurs sont là pour répondre à vos questions lors du Live Chat Stages et alternances chez FDJ le jeudi 22 avril à 12h30. Inscrivez-vous ici: https://fdj.career-inspiration.com/app/discussions/chat/view/999600eb275cc7196161261972daa59b/stages-et-alternances-chez-fdj-20210422-2390/land:253@I9tU5bV Dans le cadre de notre développement nous recherchons un/une : Chargé de Relation Client (H/F) En alternance Vos missions : Au sein de la BU Loterie, vous êtes rattaché à l'entité Clients et travaillerez au sein du Service Client. L'alternant Chargé de Relation Client aura les missions et responsabilités suivantes : Commercial : Vous centraliserez toutes les informations commerciales reçues des services Marketing. Vous aurez en charge la relecture des briefs commerciaux et des validations pour le service clients aux services marketing. Vous compilerez régulièrement les informations dans un tableau de suivi commerciale Vous Communiquerez et informerez le service client des actualités commerciales. Vous Suivrez le bon déroulement des opérations commerciales et informe des éventuelles problématiques rencontrées par les clients. Base de connaissance : Vous serez garant de la mise à jour des documents commerciaux et de production. Vous suivrez la compréhension des documents de la base de co par les prestataires. Vous proposerez et mettrez en place des améliorations pour faciliter l'utilisation. Qualité / satisfaction client : Vous contrôlerez la bonne application des process par les prestataires. Vous Constituerez tous les mois le bilan qualité lié au respect des process. Vous Participerez aux points d'échange avec les prestataires. Vous participerez à la recherche de solutions afin d'avoir meilleure application des procédures. Production : Vous participerez au traitement des demandes clients (niveau 2). Vous participerez à la rédaction des procédures internes. Vous participerez à l'amélioration continue des activités : proposition d'évolution du mode de traitement etc… Vous participerez à la mise à jour des scénarios du chat bot. Projet : Vous participerez aux projets de service ou d'entreprises : sport et hasard. Vous contribuerez à l'amélioration de la base de connaissance et du CRM. Vous proposerez des améliorations d'utilisation des outils. Votre profil: Vous avez le sens de l'organisation Vous êtes réactif et dynamique. Vous avez un bon sens du relationnel, vous aimez travailler en équipe. Vous avez un bon sens de la relation client Vous êtes rigoureux. Vous aimez prendre des initiatives. Vous êtes enthousiaste. Cette offre est faite pour vous ! Faites de FDJ votre pari gagnant. Rejoigneznoséquipesen postulant dèsmaintenant.