Alternance Chef de projet information et expérience clients F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

filière Métier

Qualité

mission

Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis aux particuliers. Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.

Rejoignez la Direction des Opérations et plus précisément la Direction de l'Excellence Opérationnelle en tant que Chef de projet Relation Clients.
Vous serez rattaché(e) au Pôle Analyse Performance et tracking, et vous serez notamment en charge de toutes les notifications Clients et par conséquent de l'application fonctionnelle et appuierez le chef de projet métier en charge de l'information client.

Dans ce cadre, vos principales missions:

- Qualifier et réaliser la recette avant la mise en production
- S'assurer de la cohérence de l'information client sur les différents canaux ( notifications, suivi lpfr)
- Garantir des évolutions de l'outil de tracking interne et du e-learning
- Améliorer l'expérience client sur le suivi du colis ( notifications et LPFR)
- Communiquer en interne et auprès des clients sur les évolutions, incidents ou alertes
- Analyser les KPI's du puits de données et du dashboard notifications
- Coordonner et assurer le suivi des demandes d'évolutions et des projets
- Participer aux différentes instances (comité expé client, point anomalie, suivi de projets tracking et notifications...)

Venez contribuer à des projets innovants pouvant révolutionner l'expérience Client Colissimo. 

Télétravail : 1
Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

profil

COMPETENCES TECHNIQUES

Appétence IT

- Maîtrise du pack office
- Intégration de données
- Expérience dans la réalisation de projet lié à l'expérience client
- Savoir travailler en mode agile
- La connaissance du langage free marker et java code serait un plus

 

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

- Rigueur
- Analyse et discernement
- Autonomie et fiabilité
- Sens de l'écoute et du service
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Capacité d'adaptation

Formation et expérience

Vous cherchez une alternance pour accompagner votre dernière année d'étude BAC+5 en lien avec la Relation Clients ou Marketing Client

Vous êtes motivé ?

La satisaction client est l'un de vos letmotiv ?

Vous n'avez pas peur de travailler sur différentes applications techniques ?

Ce poste est fait pour vous !