Chargé de traitement des médiations bancaires F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

filière Métier

Qualité

mission

1) TRAITEMENT DES LITIGES
- Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu'à la rédaction
d'une proposition de solution du Médiateur en collaboration avec les objectifs fixés par
votre manager.
- Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes,
enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaîne
commerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler une
proposition en droit et équitable pour les deux parties.
- De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation pour
signature du Médiateur ou de son délégué.

2) SIGNALEMENT DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE
RECOMMANDATIONS
- Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situations
conflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez les
dysfonctionnements récurrents.
- Vous pouvez être amené à participer à l'élaboration du rapport annuel d'activité du
Médiateur par la rédaction de focus et d'exemples significatifs de litiges traités et par la
proposition de recommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque
Postale, ses filiales et leurs clients respectifs.

3) INFORMATION ET DOCUMENTATION
- Vous vous tenez informé des évolutions de la réglementation applicable à La
Banque Postale et ses filiales, de la législation bancaire et de l

profil

Connaissance essentielle des produits bancaires

- Capacité d'écoute et de synthèse, esprit critique et d'analyse
- Qualités rédactionnelles
- Autonomie et initiative avec aptitude au travail en équipe
- Sens des responsabilités
- Confidentialité et impartialité

Formation et expérience

FORMATION

- Formation juridique Master 2 minimum exigée (code de la consommation,
code monétaire et financier)
- Expérience significative en analyse de litiges de consommation appréciée