Conseiller client - recouvrement amiable F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.

filière Métier

Commercial

mission

Au sein de La Banque Postale Consumer Finance, filiale de La Banque Postale spécialisée dans le crédit à la consommation, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette.

Au quotidien :

·  Vous recherchez par tous moyens un contact avec votre client débiteur (téléphone, courrier, mail, appel à des organismes spécialisés dans la recherche de personnes…) ;
·  Par téléphone, vous le questionnez sur l'origine des impayés afin d'avoir une vision globale de sa situation ;
·  Vous proposez et mettez en œuvre la solution la plus adaptée, dans l'intérêt du client et de La Banque Postale Financement (paiement de la dette immédiat ou en plusieurs fois, réaménagement du crédit…) ;
·  Vous relancez quotidiennement votre portefeuille par téléphone et par courrier afin de vous assurer du respect des accords conclus avec vos clients ;
·  Vous participez à la réalisation des objectifs collectifs et individuels.

Par votre action, vous participez activement à la prévention du surendettement.

Télétravail : 1
Temps de travail hebdomadaire : 36 heures

profil

Vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone, y compris dans les situations difficiles.

Votre empathie vous permet de comprendre la situation de votre client tout en conservant votre objectif de régulariser la dette.

Vous faites preuve de directivité afin de convaincre le client de respecter ses engagements.

Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'organisation dans votre quotidien.

Vous avez un bon esprit d'équipe et avez à cœur d'atteindre vos objectifs.

Formation et expérience

Expérience dans le domaine commercial