Responsable antenne relation clients f/h

Description de l'offre

MISSION

Management de l’équipe  

* Assure le management et le développement des compétences de ses collaborateurs,

* Garantit les moyens nécessaires à la qualité de vie, la santé et la sécurité au travail de son équipe,

* Développe une culture d’autonomie et de responsabilité au sein de son équipe et la challenge au quotidien dans la mise en œuvre du Système d’Excellence,

* Inscrit la qualité de service clients dans les objectifs de son équipe.

 

Management de l’activité

* Organise et fluidifie les activités relation clients avec l’ensemble des responsables opérationnels de la Direction de la Relation Clients.

* Pilote et contribue à la prise en charge efficace et pérenne des besoins et de la satisfaction client en :

-garantissant le respect des processus et des engagements clients, et le respect des normes associées à l'activité

-mobilisant son équipe autour des indicateurs de la satisfaction clients

-veillant à la bonne exécution des activités par la prise en charge du client en assurant un travail collaboratif

-proposant et/ou mettant en place des actions ciblées correctrices sur la maîtrise des process et la formation relation client de son équipe

 

Pilotage de la performance * Pilote l’atteinte des objectifs de son entité, analyse les résultats * Organise la production des reporting suivant les fréquences définies par la DRC * Met en œuvre le management de la transformation de son antenne, s’assure de l’atteinte de son contrat d’objectif

 

PROFIL

La/le Responsable Relation Clients garantit la satisfaction des clients en pilotant l'activité opérationnelle du pôle dans les conditions et le respect des objectifs de délais, de qualité, de productivité et des engagements clients fixés.

Elle/il contribue à la réalisation du contrat d'objectif de son entité.

Vous disposez d'une expérience de plus de 5 ans en management et gestion de la relation clients. Véritable manager,  vous disposez d'une solide expérience en conduite d'équipe que vous savez  fédérer et engager  dans vos projets de transformation. Rigoureux(se ), vous êtes doté(e) d'un sens aigu de  l'analyse , vous cernez rapidement les priorités et êtes capable d'adopter une approche  pragmatique  centrée sur les  résultats et sur l'excellence

Orienté(e) clients  en externe comme en interne, vous savez travailler en  collaboration  et porter les enjeux de votre service

Innovant(e) , vous contribuez à construire l’avenir.

FORMATION ET EXPERIENCE

Expérience souhaitée de minimum 3 ans en tant que manager et responsable Relation clients 

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 4

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
40000

TELETRAVAIL
non

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

La/le Responsable Relation Clients garantit la satisfaction des clients en pilotant l'activité opérationnelle du pôle dans les conditions et le respect des objectifs de délais, de qualité, de productivité et des engagements clients fixés.

Elle/il contribue à la réalisation du contrat d'objectif de son entité.

Vous disposez d'une expérience de plus de 5 ans en management et gestion de la relation clients. Véritable manager,  vous disposez d'une solide expérience en conduite d'équipe que vous savez  fédérer et engager  dans vos projets de transformation. Rigoureux(se ), vous êtes doté(e) d'un sens aigu de  l'analyse , vous cernez rapidement les priorités et êtes capable d'adopter une approche  pragmatique  centrée sur les  résultats et sur l'excellence

Orienté(e) clients  en externe comme en interne, vous savez travailler en  collaboration  et porter les enjeux de votre service

Innovant(e) , vous contribuez à construire l’avenir.

Formation et expérience

Expérience souhaitée de minimum 3 ans en tant que manager et responsable Relation clients