Responsable SAV IDF

Description de l'offre

Incluant deux entreprises, Labor Hako et Solvert, le Groupe Hako est une référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (industrie, voirie) et d’entretien des espaces verts. Le Groupe Labor Hako est la filiale française du groupe international allemand, HAKO, dont le siège est situé à Bad Oldesloe en Allemagne.




Dans ce cadre nous recherchons notre Responsable SAV H/F pour l'Ile de France.



Ce poste est à pourvoir très rapidement .



Rattaché (e) au Directeur National SAV, les missions principales seront les suivantes :



Le Responsable du Service Après-Vente Régional est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements.



Il/elle s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Il/elle organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants.



Il/elle est l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.



Organisation du SAV :



- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne



- En collaboration le Responsable des Garanties, veiller au suivi des garanties des machines



- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale



- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV



- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement



- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV



- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques



- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige



- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur



- Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements



- Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple)



- Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il a la charge



- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle ...



Management de l’équipe :



- Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.



- Gérer une équipe de techniciens itinérants



- Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation ...)



Dans le cadre de ses missions, il/elle sera amené (e) à se déplacer sur l’ensemble de la Région Ile de France à savoir, les départements suivants : 78 – 75 – 91 – 92 – 93 - 94 – 95 – 77 – 45 – 41 – 14 – 76 – 50 – 27 – 28.

Profil recherché

Une expérience de Responsable SAV et de management sont exigées et indispensables.



La connaissance de SAP est un plus.