Agent de réservations (H/F)

Description de l'offre

Notre Position

Lors de la saison Hiver 2020/2021, au sein du service Sales & Marketing au poste d’Agent de Réservation, vous aurez pour mission: 

-        Appliquer l’ensemble des procédures et standards (Four Seasons, LQA, PCI)

-        Répondre rapidement aux demandes des clients et agences par mail et appels téléphoniques

-        Etablir une connaissance aigue de nos hôtels et du Domaine EDRH

-        Convertir les demandes et optimiser la vente de nos Suites & Chambres

-        Collecter les informations nécessaires à la réalisation d’un séjour et d’une expérience personnalisés

-        Reconnaître et anticiper les attentes des clients

-        Saisir les réservations et effectuer le suivi administratif

-        Effectuer le suivi de facturation des arrhes

-        Effectuer le suivi des annulations tardives et des No Shows

-        Assurer la couverture du standard téléphonique en pré-saison

Au sein du service de Réservation, un bon sens de l’écoute est essentiel afin d’apporter la reconnaissance nécessaire à nos clients, de cerner leurs besoins et convertir les propositions commerciales.

En apportant votre expertise de nos établissements, vous serez non seulement capable de concrétiser les demandes reçues par téléphone et par email, mais aussi de garantir au client un séjour exceptionnel et une expérience personnalisée au-delà de ses attentes.

En travaillant étroitement avec les services opérationnels (Front Office, Concierge, Housekeeping...) et stratégiques (Revenue Management, Sales & Marketing, Finance) vous serez au cœur de l’activité du domaine. Vous pratiquerez votre sens de la communication en collectant la bonne information, et en la transmettant à la bonne personne et au bon moment. Ces qualités assureront de manière gratifiante la bonne coordination entre les services, et la satisfaction de vos collègues et clients.

L’un des autres aspects de la fonction d’Agent de Réservation est l’attention aux détails lors de la prise de réservation, mais aussi lors du suivi administratif des différentes demandes. Vous serez formé(e) aux différents outils et tâches à effectuer lors d’un shift et informé(e) des dernières actualités du service et de la vie du domaine.

Pour résumer, si vous faites preuve d’un bon esprit commercial, d'une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles, vous pouvez correspondre aux attentes de ce poste. Des qualités organisationnelles et une bonne gestion du stress sont également des atouts clés.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative dans l’hôtellerie de luxe et vous savez travailler dans un établissement saisonnier et dans le respect des standards de qualité de l’hôtel.

Vous êtes une personne sérieuse, dynamique, présentant un grand professionnalisme et un grand savoir-être.

Votre motivation et votre dynamisme feront toute la différence !

 « La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients ».

Profil recherché

Qualifications requises

·       Français, Anglais billingue, une troisième langue est en plus

·       BTS Hôtellerie ou équivalent souhaité ou formation universitaire

·       Expérience concluante en Réservation dans un hôtel de même catégorie au minimum

·       Ponctuel(le), Motivé(e), Réactif(ve) et Autonome

·       Opéra, Windows Office

·       Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins

·       Rigueur et sens du détail

·       Être force de proposition

·       Capacité d’adaptation, flexibilité et polyvalence     

À propos de Les hôtels Four Seasons Megève Collection

Rejoignez-nous au Domaine du Mont D'Arbois pour la saison d'hiver 2020 - 2021!

Four Seasons Hotels & Resorts

Chez Four Seasons, nous pensons que reconnaître un visage familier, accueillir un nouvel arrivant et traiter chacun comme nous aimerions être traités, c'est important. Que vous soyez amenés à travailler avec nous, à séjourner chez nous, à vivre à nos côtés ou à nous découvrir, notre objectif est de laisser une empreinte dans votre vie, dont vous vous souviendrez toujours. En effet, nous pensons que la vie est plus belle lorsque nous sommes vraiment en lien avec les gens et le monde qui nous entourent.

We Are Four Seasons

Four Seasons Megève Collection

Retrouvez-nous à Megève, sur les versants du Mont d’Arbois, au cœur des Alpes françaises. Notre domaine est constitué de 2 hôtels Four Seasons, 10 restaurants dont 2 étoilés au Guide Michelin, ainsi qu’un golf. Nos établissements perpétuent l'héritage de la famille Rothschild, qui a cherché à y créer une expérience hôtelière inégalée il y a près d'un siècle. Caractérisé par un style français et s'inscrivant dans la tradition alpine, nos hôtels offrent un cadre intime et privilégié, aux premières loges du spectacle de la nature, aussi bien en été qu'en hiver. Découvrez nos restaurants de Montagne : La Taverne du Mont d’Arbois, restaurant traditionnel savoyard, offrant une cuisine au Grill & à la cheminée ; L’Auberge de la Cote 2000, restaurant traditionnel au pied des pistes ; Le Club du Mont D’Arbois, restaurant Fast Casual offrant une pause aux skieurs au pied des Télécabines du Mont D’Arbois ; L’Idéal 1850, Brasserie de Luxe au sommet du Mont D’Arbois, face au Mont-Blanc.

Jouez sur l'un des parcours de golf les plus renommés des Alpes, détendez-vous dans le plus grand spa de la région et régalez vos papilles avec Le 1920, notre restaurant récompensé par deux étoiles au Guide Michelin.