Service Delivery Manager H/F

Description de l'offre

Le Service Delivery Manager - SDM H/F aura pour missions :



Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients managés sur l'évolution de leur informatique



Écoute et compréhension des besoins informatiques du client ;



Proactivité, moteur de l'innovation, force de proposition et conseil technique sur l'évolution de l'informatique de nos clients PME ;



Intermédiaire principal entre le client et nos équipes dédiées ;



Gestion et pilotage des projets informatiques.



Garantir le respect de nos engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille



Assurer la bonne coordination des équipes en interne ;



Détecter les urgences techniques et escalades auprès de nos équipes ;



Assurer la satisfaction des clients et les faire évoluer au plus près de leurs attentes ;



Participer au plan qualité continue en suivant les process ;



Animer les rendez-vous de pilotage auprès de vos clients (COPIL, COTECH...).

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

Vous possédez une expérience dans la vente BtoB d'équipements (infrastructure) et service IT.

La connaissance de l'écosystèmes DELL est un atout !

Vous maîtrisez les fondamentaux : prospection, négociation, fidélisation. Votre sens du service, votre réactivité et vos qualités relationnelles sont vos meilleurs atouts !

Vous disposez d'une bonne connaissance du tissu économique de la région.

À propos de Ltd.

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.