LVMH - CDI - Chef de projet Omnicanal (H/F)

Description de l'offre

Société : Sephora SAS Siège Neuilly
Secteur d'activités : Distribution sélective
Au sein de la Direction de la Transformation et du pôle Expérience client, il/elle pilote la politique omnicanale France pour proposer à notre client(e) Sephora un parcours client unifié et une expérience fluide et différenciante.
Il/elle se positionne en qualité de business partner des équipes réseau et des équipes E-store.
Il/elle est le garant du pilotage, du niveau d'engagement et de l'animation des projets omnicanaux. Il/elle actionne tous les leviers métier nécessaires ( marketing, offre, retail...) à la mise en œuvre et au management de ses projets.
 Ses missions sont :
- SOPHORA + (Service de prise de commande en ligne directement en magasin via le catalogue sephora.fr : Projet omnicanal majeur de l'enseigne).
- Pilotage de la feuille de route 360° de SEPHORA + : offre, marketing, formation, retail, e-store...
- Consolidation du projet SEPHORA+ auprès de ses utilisateurs
- Accompagnement des évolutions de l'application
- Partenaire privilégié des équipes e-store
- Définition de tous les leviers opérationnels pour garantir le succès/l'appropriation et la performance du projet
 
- Accélération de Click and Collect (achat en ligne/Livraison en Magasin)
- Intégration du service dans le parcours client
- Mise en cohérence avec l'ensemble des actions omnicanales
- Montée en puissance du service avec un pilotage et une animation des leviers de ventes additionnelles
 
- Application à destination de nos conseillères pour informer / conseiller / vendre, avec un volet CRM et un autre orienté « excellence opérationnelle »
- Accompagnement réseau de l'application : appropriation et accélération
- Force de proposition en étroite collaboration avec l'équipe CRM France et Europe
- Pilotage et arbitrage des fonctionnalités  pour les équipes réseau
- Coordination de l'ensemble du projet en France
 
- Accompagnement réseau de tous les projets omnicanaux France
- Garant de l'atteinte des objectifs omnicanaux de l'enseigne
- Animation des comités omnicanaux en France
- Mobiliser les équipes France sur les projets omnicanaux majeurs de l'enseigne
- Capitaliser sur les key learnings pour animer, challenger et manager la politique omnicanale
- Mesurer la performance
- Accompagner les équipes, notamment retail, sur les enjeux et les opportunités de l'omnicanalité
 
- Garantir une coordination / un lien avec :
- Les équipes marketing, offre, formation, IT, e store France et Europe et fédérer notre organisation sur les enjeux omnicanaux
- Les équipes réseau, direction commerciale, directeurs de zone, directeurs de région, directeurs de magasin
: informer, impliquer, fédérer pour leur permettre une adhésion et un relai managérial fort sur leurs équipes magasin
Vos liens Hiérarchiques
- Hiérarchique avec la Responsable du pôle Expérience Client au sein de la Direction de la Transformation Retail.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Vous avez 2/3 ans d'expérience en tant que chef de projet sur des enjeux digitaux (ex: ecommerce, omnicanalité, parcours client...) au sein d'un retailer. 
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre esprit d'équipe 
- votre capacité d'analyse et de synthèse 
- votre aisance relationnelle 
- votre Leadership
- votre expertise terrain
Vous êtes également force de proposition, curieux et vous avez une appétence prononcée pour l'univers du digital.
Vous parlez couramment anglais.
 
Aucun autre document que votre CV et lettre de motivation ne vous sera demandé dans le cadre de votre candidatur