Responsable qualité et amélioration continue - h/f

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction RSE / QSE, vous mettez en œuvre la politique qualité et le système de management de la qualité qui vise la satisfaction client et la performance, veille à une conformité des procédures de l'entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives (entreprise certifiée ISO 9001). Vous auditez les processus se déroulant au sein d'un projet et l'organisation qui leur est liée, afin de proposer des mesures permettant d'en améliorer le fonctionnement. Vous formez et accompagnez également les managers de l'entreprise au déploiement des démarches et des techniques d'amélioration continue (Lean Management notamment) dans le cadre du Projet d'Entreprise.

Missions:

Mettre en œuvre la politique qualité système et qualité de service
Analyser le fonctionnement de processus ou d'organisations
Animer la démarche qualité et le chantier d'amélioration continue
Accompagner la mise en place des améliorations
Piloter les plans d'actions
Faire le reporting de la performance qualité
Management de la personne chargée de la qualité

Profil recherché

Diplôme BAC+5  dans le domaine de la qualité, de l'amélioration continue ou de la maitrise opérationnelle
Maîtrise de la norme ISO 9001
Maitrise des outils de bureautiques, des outils statistiques, des outils et techniques spécifiques du métier (Lean Management, management visuel, Value Stream Mapping, 5S, Kaizen, PDCA, analyse de flux, résolution de problèmes,…)
Expérience professionnelle d'au moins 5 ans sur un poste similaire
Bonnes connaissances des techniques d'animation de groupes
Capacité d'écoute et de communication
Qualités d'organisation et de de rigueur
Curiosité sectorielle et goût pour l'innovation
Capacité pédagogique et rédactionnelle
Une expérience en management serait un plus

À propos de M TAG

M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise.  Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

N'hésitez plus, rejoignez nous !