Gestionnaire Administratif

Description de l'offre

CDI

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

Gestion administrative des dossiers clients

·  Mise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clients
·  Traitement de tâches Back Office en appui aux équipes opérationnelles

Gestion de la fraude

·  Traiter les cas de fraudes remontés par les différentes plateformes partenaires
·  Alimenter un reporting régulier sur la fraude

Gestion des communications préventives client

·  Envoi de mailings de masse quotidien
·  Envoi de mailings de masse lors de campagne exceptionnelles
·  Gestion de la FAQ
·  Gestion de la base de connaissances
·  Création et mise à jour de templates de mail
·  Alimenter un reporting régulier sur les communications préventives

Amélioration continue des processus SAV :

·  Participer à l’identification et à la mise en œuvre d’améliorations pour optimiser le traitement des réclamations et réduire les délais de résolution.
·  Contribuer à l’amélioration de l'expérience client en formulant des recommandations sur les produits ou services en fonction des retours clients.

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !