Hote(sse) de Caisse

Description de l'offre

CDD (Fixed Term)

1600 SINT PIETERS LEEUW, Belgium

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

SAVOIR-FAIRE

OPERATIONS D’ENCAISSEMENT

• Est garant(e) de l’ouverture, des encaissements et de la clôture de la caisse dans le respect des procédures définies par Maisons du Monde

• Remonte à sa hiérarchie tout problème d’étiquetage

• Contribue à l’augmentation du panier moyen en proposant des articles complémentaires lors du passage en caisse

• Contribue au chiffre d’affaires du magasin par l’absence d’erreurs de caisse

• Propose systématiquement et enregistre chaque client au sein du programme de fidélisation Maisons du Monde tout en valorisant les avantages de celui-ci

• Sollicite sa hiérarchie pour les procédures d’avoirs, de retours, et pour les achats du personnel Maisons du Monde

• Est responsable de la gestion de sa caisse et des flux financiers au travers des encaissements (espèces, chèques, CB, chèques cadeaux)

• Lutte activement contre la démarque inconnue en connaissant et en appliquant les procédures Maisons du Monde

• Propose systématiquement la réalisation d’emballages cadeaux dans le respect des règles Maisons du Monde

ACCUEIL PHYSIQUE

• Assure un accueil irréprochable et une prise en charge rapide des clients

• Connaît le magasin et son organisation et, à ce titre, oriente les clients à travers les différentes ambiances du magasin

• Peut être amené(e) à accompagner les clients dans la découverte du magasin

• Est chargé(e) de promouvoir l’image de marque Maisons du Monde (catalogue, fidélisation)

• Connaît et communique la politique de services Maisons du Monde aux clients (échange, avoir, remboursement…)

• Invite les clients à rejoindre le programme de clients privilèges ou tout autre programme de fidélisation, les informe de ses avantages

• Accompagne la mise en place de projets au sein de son magasin (programme d’animation clients…)

ACCUEIL TELEPHONIQUE

• Assure un accueil téléphonique irréprochable avec la/les phrase(s) d’accueil dédiée(s)

• Traite directement la demande du client ou oriente l’appel téléphonique vers le bon interlocuteur

• S’informe sur l’actualité de l’enseigne afin de répondre au mieux aux appels téléphoniques et aux interrogations des clients

• Gère les appels micro dans le respect de la politique de l’enseigne

• Par délégation, peut être amené(e) à prendre contact par téléphone avec la clientèle (meubles) et suivre les dossiers s’y rapportant (commande meubles, devis, etc.)

OPERATIONNEL

• Maintient le pôle caisse propre, rangé et organisé conformément aux directives de la société

• Peut être amené(e) à réaliser les inventaires du magasin

• Participe à l’entretien général du magasin et à la bonne hygiène des locaux

• S’engage à suivre, et à mettre en application les formations dispensées par Maisons du Monde

MERCHANDISING

• Optimise la mise en valeur du pôle caisse selon les normes de présentations visuelles et de merchandising fixées par la direction générale

• Contribue à l’organisation et au rangement des fournitures de caisse et communique à ses encadrants les éventuelles ruptures

SAVOIR-ETRE

• SENS COMMERCIAL : bon relationnel client, attitude ouverte et positive

• ORGANISATION : Capacité à être efficace dans l’organisation de sa propre activité et à répondre à l’organisation et aux priorités commerciales du magasin

• FORCE DE PROPOSITION : capacité à faire des suggestions, à proposer des améliorations visant à optimiser l’accueil clients

• INTEGRITE : Ambassadeur de marque. Respectueux des valeurs Maisons du Monde, de la confidentialité des informations

• REMISE EN QUESTION : accepte la critique et sait rebondir sur des axes de progression fixés

• DYNAMISME : proactif, réactif, capacité à répondre dans les délais rapidement et qualitativement

• ADAPTABILITE : selon les interlocuteurs et les situations

• ESPRIT D’EQUIPE : capacité à s’intégrer, partager et coopérer activement à l’atteinte des objectifs collectifs, à s’associer dans la réalisation d’une tâche et à faire passer l’intérêt collectif avant le sien

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !