Première réceptionniste

Description de l'offre

MISSION PRINCIPALE

Le Premier Réceptionniste est le premier à être en contact avec les clients. Il est garant du bon séjour des clients de l’hôtel. Chargé de l’accueil des clients, le réceptionniste lui fournit tous les renseignements sur les conditions de séjour, les formalités ainsi que les prix, les commodités mais aussi les produits et éventuelles promotions de l’hôtel. Il assure l’arrivée, le départ ainsi que la satisfaction tout au long du séjour des clients et transmet toutes les informations nécessaires aux autres services. 
TACHES PRINCIPALES
·  S’assurer que l’accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards.
·  Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes, les satisfaire et surtout les fidéliser.
·  Régler les litiges clients.
·  Faire des propositions pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.
·  Assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs ainsi que le bon déroulement du séjour des clients à l’hôtel.
·  Connaître les procédures, les standards ainsi que les valeurs en vigueur au sein de l’établissement.
·  Contrôler les opérations d’encaissement.
·  Toujours montrer l’exemple et encourager l’usage approprié des locaux et du matériel mis à disposition. 
·  Créer un esprit d’équipe qui incarne la responsabilité, l’excellence et l’innovation. 
·  S’assurer de bien comprendre les attentes concernant les performances attendues. 
·  Gérer la charge de travail des équipes et déléguer de façon appropriée. 
·  S’assurer que les équipes disposent de l’équipement, du matériel et de tout autres moyens nécessaires à la bonne réalisation de leurs tâches.
·  Toujours promouvoir l’image de la marque, de l’établissement ainsi que de ses produits et de ses valeurs. 
·  Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité. 
·  Respecter les procédures, les standards ainsi que les valeurs Marriott. 

 

TACHES SECONDAIRES

·  Effectue toute autre tâche que lui confie l’Assistant Chef de Réception ou le Chef de Réception.

 

PROFIL RECHERCHE

·  Diplôme hôtelier et 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
·  Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
·  Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère souhaitée
·  Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
·  Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
·  Attitude professionnelle et accueillante.

At Le Méridien, we are inspired by the era of glamorous travel, celebrating each culture through the distinctly European spirit of savouring the good life. Our guests are curious and creative, cosmopolitan culture seekers that appreciate moments of connection and slowing down to savour the destination. We provide authentic, chic and memorable service along with experiences that inspire guests to savour the good life. We’re looking for curious and creative people to join our team. If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create memorable experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien. In joining Le Méridien, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin  your purpose,  belong  to an amazing global​ team, and  become  the best version of you.