Superviseur Expérience Client/ Chef de Brigade F/H

Description de l'offre

PRESENTATION

Le Paris Marriott Rive Gauche a rouvert ses portes!

Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites !

Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d’optimiser et d’améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l’arrivée de l’équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend!

Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l’équipe d’Ambassadeurs « Expérience Client ».

Satisfaction clients et qualité

·  S’assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
·  S’assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
·  Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
·  Assure le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

  Opérationnel 

Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :

·  Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
·  Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent, 
·  Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott Bonvoy et en les y inscrivant,
·  Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser, 
·  Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin),
·  Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre,

Ponctuellement amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).

  Management

·  Supervise l’équipe d’Ambassadeurs « Expérience Client »,
·  Etre un moteur essentiel à l’esprit d’équipe et créer une dynamique d’émulation entre les collaborateurs, 
·  Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement,

Gestion financière

·  S’assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
·  Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
·  Appliquer la stratégie de vente afin d’optimiser l’occupation et le prix moyen des chambres,
·  Editer et contrôler les rapports journaliers.

 

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION

Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.

  CONNAISSANCES REQUISES

·  Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
·  Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
·  Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
·  Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).
·  Une 3ème langue serait appréciée.

 

COMPETENCES REQUISES

Compétences –  Compétences fondamentales requises pour le poste

·  Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
·  Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
·  Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
·  Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).
·  Une 3ème langue serait appréciée.

 

AVANTAGES

·  Rémunération sur 13 mois
·  Mutuelle avantageuse
·  Prise en charge des frais de transports à 50%
·  Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde
·  Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.

 

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin  your purpose,  belong  to an amazing global​ team, and  become  the best version of you.