RESPONSABLE D'EQUIPE ESPAGNE / PORTUGAL (H/F)

Description de l'offre

VIP International, agence d'Emploi spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel bilingue/trilingue et de langue maternelle étrangère.

Notre client, Acteur majeur du e-commerce en Europe, cherche dans le cadre de son développement international un(e) Responsable d'équipe bilingue Espagnol et Portugais.
RESPONSABLE D'EQUIPE ESPAGNE / PORTUGAL (H/F)

Vous êtes rattaché(e) à la direction du Service Client International, et vos missions principales au quotidien consisteront à :

    • Manager et piloter l'équipe de conseillers de clientèle Portugal
    • Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe et diriger les opérations requises à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    • Gérer le planning et l'organisation des tâches au quotidien afin de contribuer activement et collectivement à l'efficacité et à la qualité du service clients
    • Développer le dialogue avec la direction des ressources humaines
    • Effectuer le reporting quotidien de la production des opérations dont vous êtes responsable.
    • Mettre en place le suivi des opérations



Profil recherché

    • De formation bac +4/5, vous avez une expérience significative au sein d'un service client international.
    • Vous êtes impérativement bilingue Espagnol et Portugais.
    • Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez managé des équipes durant 2 ans au minimum.
    • Rigoureux (se), autonome, vous avez le sens des priorités.
    • Vous disposez d'un véritable esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse.
    • Vous maîtrisez le pack office.


Vous disposez des compétences suivantes :

    • Conduite d'entretien, communication, fixation d'objectifs, mesure et contrôle
    • Coaching, training, développement de la motivation, pédagogie
    • Gestion des conflits, désamorçage des tensions, renouer le dialogue
    • Législations sociales, conditions de travail et sécurité
    • Capacité d'organisation et de contrôle





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Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/10236270

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