TELECONSEILLER (H/F)

Description de l'offre

Trois postes en CDD de Téléconseiller (H/F) au sein de la Plateforme Téléphonique est à pourvoir à la MSA des Charentes (Saintes) à temps plein. La prise de fonction est fixée au 3 février 2025.

Missions principales :

Au sein de l’équipe de la plateforme de services, vous prendrez en charge la gestion des appels téléphonique et le traitement des demandes mail formulées par les ressortissants MSA.

Plus particulièrement, vous prenez en charge la :

• Gestion des appels entrants et sortants aussi bien sur l’ensemble des législations du champs de compétence de la MSA des Charentes, que sur la valorisation de l’offre de services de nos partenaires ;


• Participation aux réponses des messages déposés en ligne ; ceci auprès d’un public diversifié de particuliers, d’entreprises, d’employeurs de main d’œuvre, de professionnels de santé ;


• Tenue occasionnelle de l’accueil de notre site de Saintes, sur demande de l’encadrement.

Véritable facilitateur dans l’avancement de la gestion des dossiers, vous maîtrisez les techniques relationnelles à distance.

Vous aurez pour missions de renseigner, d’orienter et de rassurer vos interlocuteurs, de trouver des solutions aux problématiques rencontrées et de gérer les réclamations dans le respect des circuits et des objectifs de délais et de qualité de service.

Il vous faudra enfin assurer la promotion du site internet MSA des Charentes et inciter à l’utilisation des services en ligne. 

Vous savez mettre en œuvre les qualités requises pour devenir rapidement autonome et professionnel. 

Profil recherché

Aptitudes et compétences requises :

• Bac à Bac+2


• Rapidité d’exécution et fiabilité des données,


• Rigueur,


• Respect des consignes,


• Fort esprit d’équipe,


• Qualités relationnelles,


• Capacité d’écoute,


• Clarté de l’expression orale et qualité de l’expression écrite,


• Esprit d’analyse et de synthèse,


• Adaptabilité et autonomie,


• Polyvalence,


• Maîtrise des outils bureautiques,


• Capacité à travailler en multi-écrans et multi-outils.

Informations complémentaires : 

• Salaire brut annuel : 23300 € sur 13 mois


• Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi


• Horaires variables


• Chèques déjeuner


• Prime d'intéressement


• CSE


• L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap

À propos de Msa Des Charentes

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes est une entreprise privée ayant pour mission un service public. Elle est l'organisme de protection sociale obligatoire pour le monde agricole. Organisée en guichet unique, elle verse les prestations des domaines santé, famille et retraite, et recouvre les cotisations. Elle met en œuvre une politique d’action sanitaire et sociale et de santé sécurité au travail. Sa présence territoriale s’affirme autour de 9 agences réparties sur les territoires de Charente et de Charente-Maritime.