Correspondant(e) accueil téléphonique centre de contact

Description de l'offre

CDD durée 7 mois, potentiellement renouvelable.

1.854.17 euros bruts par mois sur 13 mois- Prime d'intéressement-Mutuelle avantageuse-Complément familial pour enfant à charge.

Missions principales :

- accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
- analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse 
- promouvoir les services dématérialisés.
- orienter les adhérents vers les services compétents 

Activités:

- prendre les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
- tracer les contacts dans l’outil dédié à l’activité.
- effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi des dossiers, de messages laissés sur les boites vocales et à la demande, de campagne ciblée.
- réaliser des actes de gestion. 
- traiter les courriers électroniques .

Recrutement:

CV et lettre de motivation à adresser le 24/12/2024 au plus tard.

Profil recherché

- disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
- avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
- s’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
- respect des règles et consignes de l’organisme.
- respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
- être capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur.
- aisance dans l'utilisation des outils bureautiques.

Une première expérience en centre de contact ou/et une connaissance de la Protection Sociale seront appréciés.

À propos de MSA GRAND SUD

Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.
Elle est l’interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l’ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille, recouvrement).
Elle prend également en charge l’action sociale, la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.
Ce guichet unique simplifie les démarches administratives en permettant d’apporter un service complet à l’adhérent.

Intégrée dans le réseau des MSA, la MSA Grand-Sud est un organisme de plus de 320 collaborateurs répartis sur les sites de Carcassonne et de Perpignan. Elle gère une population de 157.000 ressortissants salariés et non-salariés agricoles sur les départements de l’Aude (11) et des Pyrénées-Orientales (66)