Alternance - Chef.fe de Projet Communication Digitale H/F

Description de l'offre

Au sein du Pôle CRM & Digital Retail, vous gérez les différents points de contact à
distance avec nos cibles BtoB.
L'équipe CRM & Digital Retail est garante de la gestion de la relation client auprès des cibles retail (pharmaciens, conseillers de vente, instituts de beauté). Sa mission est d'améliorer les services, la relation et le taux de fidélisation des marques BIODERMA, INSTITUT ESTHDERM et ETAT PUR dans le but de maximiser la satisfaction client en s'appuyant sur la data client.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

1/ Mise en oeuvre du plan d'animation à distance
- Gestion des campagnes multi-supports (emails, sms, réseaux sociaux, site)
- Interface avec le chef de projet CRM & Digital et les chefs de gamme pour la
conception des contenus des messages.
- Briefs créatifs et suivi de projet
- Ciblage et respect des plannings
- Participation à la définition du planning de communication des campagnes à venir

2/ Community Management
- Participation à l'animation des groupes fermés Facebook à destination des cibles professionnelles
- Brief créatifs et suivi des projet
- Réponses aux demandes via ce canal

3/ Service client des sites web
- Gestion et traitement des demandes des professionnels (anomalies, services...)

4/ Gestion du back office des plateforme digital
- Paramétrage des campagnes en back office
- Participation à la mise en place, au suivi et à l'amélioration de fonctionnalités des plateformes digitales

5/ Suivi des KPIs
- Création et suivi des KPIs liés à l'activité du service (Newsletters, RS, plateformes, etc )
- Monitoring de la performance, élaboration de recommandations

Profil recherché

Vous êtes dynamique, agile et volontaire.
Vous avez le sens du relationnel et une bonne communication écrite et orale
Vous aimez travailler en équipe dans la collaboration et la co-construction.
Vous avez une curiosité et une appétence pour le digital et l'innovation.
Alors postulez dès maintenant ! Rejoignez l'aventure NAOS !
Nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

À propos de Naos

Quand il crée les premiers produits BIODERMA et Institut Esthederm en 1977, Jean-Noël Thorel, pharmacien et biologiste, ouvre la voie à la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif de changer de paradigme.

Présente aujourd'hui dans plus de 100 pays, avec 3100 employés, NAOS a choisi un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maîtriser la qualité et la conception unique de ses produits.

NAOS et ses trois marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur - revendiquent une approche commune unique : l'écobiologie. Combinaison de la biologie et de l'écologie de la peau, l'écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction constante avec son environnement.

Inspirée par la vie et animée par le coeur, NAOS est une fondation actionnaire dont l'objectif est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.