Chargé de relation clientèle Corporate (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions filiale à 100 % de Natixis S.A., elle-même filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.
En 2015, la Compagnie a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 439 M€ sur l’ensemble de ses domaines d’activité et affiche un volume d’encours sous risque à 133 Md€ au 31 décembre 2015.
La Compagnie propose ses offres sous les marques Saccef, Cegi et Socamab pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées.
L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises…

Description de l’entité:

Le Service relation clients corporate fait partie de la Direction de la transformation digitale et des opérations (DTDO).
La DTDO comprend également l’organisation/qualité, deux autres services clients (particuliers et professionnels d’une part, et clientèles réglementées, d’autre part), ainsi qu’un département Maîtrise d’ouvrage.

Au sein du service clients Corporate constitué de 9 collaborateurs, le Service Relations Clients facilite la relation à distance entre les partenaires bancaires, les clients et les chargés d’affaires. 

Le chargé de relations corporate transforme l’entrée en relation et contractualise l’offre CEGC, il réceptionne les demandes des clients par téléphone, mail et courrier. Il assure l’interface avec les analystes et les chargés d’affaires. Il est le point d’entrée pour toutes questions liées à la vie du contrat, à l’émission des garanties et des produits assuranciels dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement). Il optimise l’utilisation des lignes et accompagne les clients sur l’utilisation des services en ligne.

Poste et missions

Activités principales  :

- Traiter les demandes des clients relatives aux garanties financières, cautions et produits assuranciels

- Réceptionner les propositions commerciales signées, en vérifier la conformité

- Réaliser l’édition, l’envoi et le suivi des documents contractuels (contrats, avenants, sûretés)

- Gérer et suivre, dans le respect du schéma délégataire, l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement

- Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées)

- Réaliser et suivre le règlement des primes

- Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d’affaires et/ou optimiser l’utilisation des lignes

- Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne

- Contribuer à l’atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaire)

- Se charger de la qualité de service :
      > Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
      >Maintenir la qualité de service en "taux de décroché" et du délai de réponse
      >Veiller à la conformité des données saisies
      >Contribuer à l’amélioration continue du service

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie (2 ou 3 ans minimum) dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou d’une compagnie d’assurance.

Vous faites preuve de :
- Organisation, rigueur, disponibilité, sens de l’empathie et dynamisme
- Maîtrise de la relation client par téléphone
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Qualités rédactionnelles

Vous avez des aptitudes relationnelles et commerciales :

- Clarté d’expression

- Sens de l’accueil et de l’écoute

- Esprit d’équipe

Compétences métier/techniques:
- La maîtrise des techniques d’analyse du risque serait appréciée
- Maîtrise de la relation client par téléphone
- Maîtrise du pack office

Site géographique : Tour Kupka B, 16, rue Hoche, 92800 Puteaux.