Directeur expérience client (H/F)

Description de l'offre

Rattaché au Directeur Général Délégué, vos principales missions sont :

- Identifier les opportunités d’évolution de l’offre de crédit à la consommation sur la base des observatoires clients, marché, concurrence, réglementaire et des dispositifs d’innovation
- Concevoir les offres et les parcours de souscription, d’utilisation et de gestion
- Mesurer la satisfaction client et faire évoluer les offres selon un plan d’amélioration continue basé sur ces écoutes clients
- Assurer l’atteinte des objectifs de l’équipe
- Organiser et piloter l’activité
- Développer les compétences des collaborateurs, faire grandir les talents

Vos activités principales sont :

- Organiser et piloter l’activité : piloter la performance, répartir les objectifs et coordonner les réalisations, améliorer les processus
- Animer l’équipe et créer l’engagement : associer l’équipe aux actions et résultats, déléguer, valoriser les réussites individuelles et collectives, traiter les situations atypiques
- Accompagner les collaborateurs et libérer les talents : évaluer et développer les compétences, participer à la gestion de carrière de ses collaborateurs
- Assurer la relation avec nos partenaires : assurer l’interface avec BPCE et les réseaux sur les projets de développement
- Développer de nouveaux partenariats et en assurer le suivi
- Détecter les opportunités de développement de nouvelles offres ou parcours : mettre en place les observatoires afin d’identifier les opportunités d’évolution de l’offre
- Animer le dispositif d’innovation
- Réaliser les études d’opportunité : préparer l’évolution de l’offre et des parcours
- Concevoir et préparer le déploiement des nouvelles offres et parcours : organiser les projets de conception des offres et parcours

Profil recherché

Profile recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le marketing des services et le digital.
Vous avez nécessairement une expérience confirmée et réussie de manager et on vous reconnaît aisément un rôle de leader.
Vous avez conduit et fait aboutir des projets à fort enjeux.
Vous êtes parfaitement à l’aise avec les technologies et les pratiques du digital et avez participé ou conduit des projets menés en mode agile.
Vous savez stimuler l’innovation, développer les talents et favoriser le travail collaboratif pour développer les offres et services ainsi que l’activité.

Site géographique : Immeuble Séquana - 89, Quai Panhard Levassor - 75013 Paris.

À propos de Natixis

Natixis Financement, 3ème acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe.
Dans un contexte de développement de son activité (nouveaux produits, nouveaux partenariats en France), nous recherchons de nouvelles compétences qui participeront à sa dynamique et à son déploiement.

La Direction de l’Expérience Client est structurée autour de 4 pôles : l’offre, l’innovation et le digital, la connaissance clients et la qualité. Elle est composée de 22 collaborateurs au total.

L’expérience client est stratégique pour l’acquisition et la fidélisation des clients dans un environnement de plus en plus concurrentiel et digital.

La Direction Expérience Client est en charge de développer de nouveaux services ou de faire évoluer les offres et parcours existants pour améliorer de manière continue leur qualité et la satisfaction des clients.