CDI Nespresso Chargé d’études CRM BtoC H/F

Description de l'offre

Nespresso, ce n'est pas seulement George, mais George, vous et moi !
Tous passionnés de la relation clients, nous sommes fans d'innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres, et nous souhaitons en faire profiter nos clients entreprises.

Dans ce cadre, nous recherchons pour notre Direction Marketing un :

Chargé d'études CRM BtoC (H/F)

Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.

Vous serez le key contact opérationnel des équipes marketing dans les différentes opérations. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1. Gestion de campagnes conquête et fidélisation

· Accompagnement des équipes marketing dans la construction des opérations marketing : prévisions, ciblage, plan de test
· Planification, préparation et intégration des fichiers de contacts, mise en place et diffusion de reporting
· Analyse et référencement de l'impact de l'opération, recommandations marketing sur des plans d'action clients
· Suivi de la cohérence globale du plan et de la pression de contact

2. Enrichissement et suivi qualité de la base de données clients BtoC

3. Suivi de la performance

· Mise en place et mise à jour des Reporting Business et Client
· Pilotage et analyse les indicateurs

4. Connaissance client

· Réalisation les études Ad'Hoc sur la base de données clients en collaboration avec le chef de projet

5. Aide au développement des outils et des données :

· Optimisation et automatisation des dashboards et requêtes en collaboration avec les équipes Business Intelligence
· Automatisation des reportings et analyses récurrentes
· Vous êtes en charge de la création des process, de l'optimisation des flux de contact et des remontées et le référent sur les outils Datamining

Issu(e) d'une formation Bac+4/5 (spécialité BDD, statistiques), vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, avec la connaissance d'un environnement Marketing.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre rigueur, votre aisance en communication et votre pro-activité.

Autonome et pro-actif(ve), vous êtes sensible aux attentes clients et business et doté(e) d'une forte orientation services.

Vous maîtrisez le Pack Office (Access, Excel) et êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils d'aide à la décision (B.O, BI, SPSS) et outils de gestion de campagne Adobe Campaign/ Neolane.

Vous parlez anglais couramment

Ce poste est à pourvoir dès que possible et situé à Paris.