TECHNICIEN HOTLINE H/F

Description de l'offre

EntrepriseFiliale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l'assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.
Tourné vers l'innovation et l'Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd'hui près de 700 collaborateurs au niveau national, pour un Chiffre d'Affaires d'environ 85 Millions d'euros et plus de 118 000 clients sécurisés.
Notre expertise s'exprime au travers d'une pluralité de métiers : fonctions techniques, fonctions commerciales, relation client, télésurveillance, bureau d'études, informatique, marketing, fonctions support, etc.
Notre Groupe poursuit son développement et recrute dès à présent deux TECHNICIEN(NE)S HOTLINE.

PosteEn qualité de technicien(ne) Hotline, vous serez chargé(e) de :

* Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs systèmes de sécurité (intrusion radio et filaire, vidéosurveillance, contrôle d'accès),
* Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
* Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.),
* Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2,
* Renseigner dans la base de données les actions réalisées.



ProfilDe formation initiale à dominante technique (électronique, domotique, etc.), vous avez pu acquérir une expérience confirmée des différents systèmes de sécurité électronique (intrusion radio et filaire, vidéosurveillance, contrôle d'accès).
Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
Chèque déjeuner, mutuelle, CE, Participation / Intéressement.
Vous souhaitez plus d'informations sur ce poste ? Contactez notre service Recrutement au 02.43.82.94.92 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 !

Profil recherché

-}

À propos de Nexecur Protection

-