Responsable Qualité et Satisfaction Occupants H/F Relation client CDI Lyon - 69000

Description de l'offre

Descriptif de l'entreprise :

Chez Crédit Agricole Immobilier, nous sommes déterminés à façonner l’avenir de l’immobilier en mettant nos expertises au service de projets qui transforment positivement les territoires.

Notre approche repose sur une maîtrise de l’ensemble des parcours immobiliers - de la promotion à l’exploitation et de la gestion à la valorisation des actifs - nous permettant d’accompagner nos clients grâce à une offre globale. Nous croyons fermement en l’importance d’accompagner chacun de nos clients dans les transitions sociétale et environnementale.

Notre savoir-faire immobilier, mis au service des particuliers, des institutionnels, des entreprises et des collectivités publiques contribue à créer et à valoriser des lieux de vie de qualité, en droite ligne avec la raison d’être du Groupe Crédit Agricole.

Avec détermination, nous nous engageons à promouvoir des activités immobilières vertueuses, responsables et accessibles à tous.

Car chez Crédit Agricole Immobilier, nous agissons pour l’immobilier de demain.

Crédit Agricole Immobilier, par l’acquisition de Nexity Property Management, devient le leader du Property Management Institutionnel en France, avec l’offre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories d’actifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux.

Mission du poste :

Le Responsable Qualité et Satisfaction Occupants H/F (RQSO) est en charge de l’amélioration de la qualité des prestations et de la satisfaction des occupants par des actions ciblées. Il permet un meilleur pilotage des prestataires à travers l’amélioration des délais de traitement des demandes d'intervention (DI) ou des obligations réglementaires, et la diminution des DI et réclamations. Ce poste est directement rattaché au Responsable grands comptes de la plaque. Le RQSO travaillera sur le mandat ENEDIS chez Nexity PM-Crédit Agricole Immobilier.

Missions :
Améliorer la qualité des prestations et la tenue de meilleurs délais à travers un pilotage resserré des prestataires.S’assurer du suivi et mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration des indicateurs contractuelles :Traitement des Demandes d’interventions (DI)Traitement des Demandes de travaux (DT)Traitement des réclamations et des enquêtes satisfactionSuivi des contrôles règlementairesSuivi des livrables (visites de sites, contrôles prestataires…)S’assurer de la qualité de nos prestations (notamment par la réalisions de contrôles internes)Accompagnement transverse des équipes à travers des points de pilotage dédiés.Préparation des divers reportings nécessaires à l’activité du contratSuivi des prises en charges des nouveaux marchés et reportings

L’analyse de la récurrence des DI afin d’alerter sur des pannes récurrentes ou des défauts de prestation nécessitant un recadrage du prestataire. Remontée de ces informations au Responsable La réalisation 100% des rapports de visite de site avec débrief occupant et les archiver sous 7 jours calendaires après la visite.

Au niveau de la sécurité, le RQSO s’assure :
De la bonne réalisation des visites hiérarchiques de sécurité et reportingDe la bonne réalisation des visites de sécurité prestataires et reportingSuivi des DTA preneurs et bailleurs (en lien avec le PM)Le suivi que 100% des Plans de Prévention (PDP) sont à jour, conformes et archivés.

Au niveau des actes d'achat :
Contrôle de l'application des contrats et des règles d'achatSuivi des budgets et des engagementsSuivi des commandes globalisées et de leurs ventilations

Profil recherché :

Minimum Bac +2/3Minimum 3 ans d’expérience

Informations supplémentaires :

Au sein du Groupe Crédit Agricole Immobilier, nous avons à cœur que chaque collaborateur puisse développer ses compétences et évoluer au travers de nombreuses opportunités de carrière en bénéficiant de formations tout au long de son parcours.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.