Gestionnaire de dossiers - h/f

Description de l'offre

Vous Possédez un diplôme d'études secondaires (CESS)

Vous Maîtrisez les outils de base tels que Excel, Word, Outlook, etc.

Vous Maitrisez le Français et du Néerlandais........

Vous pouvez postuler........


Vos missions:

Assurer un Service Public de première ligne et un suivi proactif des demandes entrant dans un délai de traitement raisonnable: Etablissement d'un système de ticketing
et
de monitoring des demandes permettant de prioritiser le traitement des demandes
et
d'y apporter une réponse dans les délais impartis en visant l'excellence du Service Client.

Sensibiliser les clients et publics aux nouveaux outils d'encodage développés par la Région afin qu'ils puissent obtenir une autonomie en la matière

Assurer une permanence téléphonique, par outil de téléconférence, par email et éventuellement physique pour l'aide à l'encodage des demandes évoquées ci-dessus 
Effectuer l'aide à l'encodage et assurer le suivi jusqu'à la réception de l'autorisation de chantier 
Aider les demandeurs à distance via un outil de télémaintenance
Informer les demandeurs sur les aspects financiers (droits de dossiers) liés à l'utilisation d'Osiris et sur les procédures hors Osiris (imposées par les communes) 

Missions connexes à la mission principale :

Participer activement aux réunions qui visent à optimiser les outils disponibles relatifs à l'encodage des dossiers
Assurer le rôle de key-user dans les sessions de tests organisées pour tester les développements relatifs à l'encodage des impétrants non institutionnels

Profil recherché

Points incontournables pour pouvoir postuler:

Posséder un diplôme d'études secondaires (CESS)

Maîtriser les outils de base tels que Excel, Word, Outlook, etc.
Maitrise du Français et du Néerlandais. (indispensable)

Avoir une orientation client pour fournir un service de qualité


Capacité à gérer des informations confidentielles

Être ponctuel, rigoureux et capable de gérer des informations confidentielles


Le secteur de provenance souhaité : Expérience en call-center.




NB: Le client n'accepte pas de candidatures nécessitant des démarches administratives pour une autorisation de travail (permis de séjour, permis de travail, autorisations diverses ...)

À propos de ORIENTACTION EMPLOI

ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.

Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.

CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun.