Attaché(e) de la Relation Client Dom Tom - H/F - CDI

Description de l'offre

Who we are ?

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Your mission

L’Attaché(e) de Relations Clients a pour mission principale d’assurer le service client du périmètre Dom-Tom qui lui incombe en visant la meilleure satisfaction client possible ainsi que des coûts logistiques optimisés.

A ce poste vos responsabilités seront :

- Assurer la gestion des commandes et la prise en charge des litiges sur le périmètre;

- Assurer l’analyse carnet des commandes du direct pharmacie Dom Tom;

- Assurer la partie administrative des expéditions des commandes;

- L’Attaché(e) de Relations Clients a pour mission principale d’assurer le service client du périmètre Dom-Tom qui lui incombe en visant la meilleure satisfaction client possible ainsi que des coûts logistiques optimisés;

- Propose des solutions d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux clients et les met en place dans la mesure du possible;

Les clients du périmètre Dom Tom peuvent être :

·  En externe, les grossistes répartiteurs, les hôpitaux / cliniques
·  En interne, les réseaux de visite médicale dans le cadre de l’envoi de dotations
·  Et le commerce dans le cadre des actions ponctuelles auprès des client (demande de suivi des commandes, encours de réclamations…)

Ce poste est basé à Castres (81) et à pourvoir en CDI.

Who you are ?

Vous êtes titulaire du Baccalauréat et avez une première expérience sur un poste similaire.

Compétences :

·  S’exprimer à l’oral de façon claire et efficace
·  Maitriser l’orthographe
·  Gérer les demandes
·  Gérer et respecter les délais
·  Gérer les priorités
·  Gérer les situations conflictuelles
·  Apporter des solutions cohérentes au client
·  Aller chercher en autonomie les réponses et solutions
·  Maitrise des outils de bureautique (type SAP, SalesForce, Codexia, Cro@m, Excel).

Savoir-être :

·  Communication, écoute et empathie
·  Organisation
·  Esprit de synthèse
·  Esprit d’équipe
·  Force de conviction
·  Persévérance et ténacité
·  Esprit d’analyse
·  Gestion du stress

Rémunération attractive :

Vous bénéficiez d’un package de rémunération complet et attractif : 13ème mois, intéressement, participation, actionnariat salarié avec abondement, mutuelle, prévoyance, RTT, CET, CE...

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.