Coordonateur Service Clients (H/F)

Description de l'offre

Who we are ?

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Your mission

Le Coordonnateur Service Clients est l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

Les missions principales du chargé service clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.

Who you are ?

Garantir l’administration des commandes :

·  Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs
·  Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
·  Saisie des commandes carstock et marketing
·  Gestion des commandes de formation et des congrès
·  Gestion de commandes ouverture de compte
·  Gestion des commandes employés

Garantir l’administration des réclamations et retours :

·  Prise en charge complète des réclamations
·  Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
·  Gestion des tableaux de suivis des réclamations
·  Administration des réclamations aux transporteurs
·  Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
·  Contrôler le respect des procédures
·  Dans le cas de réclamations récurrentes :
·  Alerte et documente
·  Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes
·  Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)

FORMATION

·  Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations (ou autre domaine connexe)

EXPÉRIENCE

·  Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire

COMPÉTENCES CLÉES

·  Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais)
·  Gestion des priorités et respect des échéanciers
·  Capacité d’analyse et de résolution
·  Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
·  Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
·  Organisation, rigueur, diplomatie
·  Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
·  Sens du service client très développé
·  Capacité d’expression écrite et orale
·  Autonomie et sens des responsabilités

DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES

·  Poste temporaire (environ 12 mois) / temps plein (horaire de 37.5 heures par semaine)
·  Horaire flexible :  possibilité de terminer le travaille à midi les vendredis
·  Rabais corporatifs

PFDC Canada souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi; nous acceptons les candidatures de personnes en situation de handicap et nous pouvons offrir des mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche.

Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.