CHARGE DE SUPPORT UTILISATEURS H/F

Description de l'offre

En quelques décennies, le groupe Primonial s'est imposé comme un acteur incontournable de la Gestion de Patrimoine. Primonial est aujourd'hui le 1er groupe indépendant en France de conception, de gestion et de conseil en solutions de placement. Immobilier collectif et résidentiel, financement, valeurs mobilières, prévoyance, assurance vie, notre vocation est de proposer un éventail large et pertinent de solutions financières pour répondre à la quasi-totalité des problématiques de gestion de patrimoine. La qualité du service est au cœur des valeurs fondatrices de notre groupe, que sont la proximité, la richesse et la diversité de notre offre, le professionnalisme et l'intégrité de nos équipes. Primonial Real Estate Investment Management est une Société de Gestion de Portefeuille appartenant au groupe Primonial, l'un des leaders indépendants de la gestion patrimoniale auprès des particuliers en France. Le métier de Primonial REIM consiste à créer, structurer et gérer des placements immobiliers de long terme auprès des investisseurs particuliers et institutionnels. Primonial REIM gère, entre autres, des Sociétés Civiles de Placement Immobilier et des Organismes de Placement Collectif Immobilier. EN quelques chiffres, c'est 21 milliards d'euros d'actifs, 46 fonds sous gestion et 150 professionnels. Dans le cadre de sa croissance, Primonial REIM renforce sa DSI et plus particulièrement son pôle Exploitation SI composé de 3 personnes. Rattaché(e) au responsable Exploitation SI, vous assurez le support informatique des collaborateurs en vue de prévenir et de résoudre les dysfonctionnements applicatifs et techniques. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos équipes internes. Vous êtes sensible à la qualité de service fournit à vos utilisateurs. Dans ce cadre, vos missions principales sont : - Apporter une assistante technique aux demandes utilisateurs (pc, téléphonie, applications, équipement salle…) - Participer à l'automatisation des process de gestion de postes de travail - Maintenir en conditions opérationnelles les équipements informatiques - Coordonner les chantiers d'optimisation des process support avec les prestataires de support sur site ou distant - Suivi de la sécurité des terminaux utilisateurs - Configurer et faire évoluer les outils de support pour la gestion des demandes utilisateurs récurrentes - Identifier et analyser les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Reporter son activité dans les outils prévus à cet effet Les missions pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins liés à l'activité De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'idéalement au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous êtes familier avec les méthodes et techniques de maintenance des systèmes. Vous faites preuve d'organisation, d'analyse et avez le sens du service client et êtes orienté solutions. Vous maitrisez les normes et procédures en matière de sécurité informatique ainsi que les outils de déploiements automatisés. Vous avez le goût du travail en équipe et savez travailler dans le respect des règles de confidentialité.