Ingénieur(e) Qualité Client (F/H)

Description de l'offre

Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite  à des litiges clients.  
Les missions se décomposent de la manière suivante : 
▪ Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : 
▪ D’analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de  confirmation de la recevabilité du litige 
▪ D’analyse et de négociation des informations techniques et coûts 
▪ De la validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des  problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s’y  afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance… 
▪ Garant de l’amélioration continue de la qualité clients en terme : 
▪ D’analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, 
▪ De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité 
▪ Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre (litiges reçus,  acceptés, refusés) 
▪ Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes  de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.  
▪ Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données  d’entrée en terme de retour d’expérience clients et de prise en compte des réclamations clients.
▪Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires. 

Ce poste est basé à CHARLEVILLE MEZIERES (08) dans le cadre d’un CDI. La rémunération brute annuelle est comprise entre 42 et 48 K€, à définir selon votre formation et expérience.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure Diplôme BAC+5 / Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique,  et/ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience idéalement de 5 ans sur des fonctions équivalentes.

Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s, arbre des causes) ▪ Pack office ▪ SAP serait un plus

Maîtrise de l'anglais afin de mener à bien ses missions.

À propos de ProfilSearch

Profil Search, cabinet de recrutement spécialisé (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients un INGENIEUR(E) QUALITÉ CLIENT (F/H).

En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.