CONSEILLER.E RELATION CLIENT

Description de l'offre

Tu es prêt à endosser le rôle d’Ambassadeur avec l’envie de vivre une belle aventure humaine tout en ça en apportant ton aide à notre cliente ?

Tu es au bon endroit !

Nous te proposons de commencer à découvrir tout cela dans l’offre qui suit… et pourquoi pas de poursuivre les échanges dans le cadre du process de recrutement. 

«LA RH TE PARLE DE LA BOITE ! »

Le projet Promod ?

▪ Promod propose sur Internet et dans ses magasins, une mode féminine, cool-chic et accessible à ses millions de clientes. C’est une histoire familiale, qui puise sa force dans ses valeurs, et dans l’attachement et le talent de ses collaborateurs, et cela depuis plus de 40 ans.

C’est ça l’ADN Promod ! Il nous permet de nous adapter à la réalité du commerce et aux évolutions de l’environnement.

▪ Nous nous réinventons aujourd’hui, autour d’un Business model plus précis, plus circulaire et plus communautaire.

C’est ce que l’on appelle, le projet RRSM : Le Retail Responsable et Sur-Mesure. Un projet ambitieux qui garantit notamment une expérience cliente personnalisée et des collections plus responsables.

« LA TEAM VOUS PARLE DU POSTE ! »

Ton job ? Conseiller relation client

Ton boss ? Sandrine, Responsable service client

Tes interlocuteurs ? Les clientes bien évidemment mais aussi, les magasins, la direction informatique, la direction financière, la logistique, tu l’auras compris tu vas INTERAGIR !

Plus généralement tes missions ?

En tant qu’ambassadeur de la marque, tu auras pour mission principale de gérer les réclamations de nos clientes par téléphone, mails, réseaux sociaux ou courriers tout en respectant la charte Promod.

Tu seras donc en contact permanent avec nos magasins ou la cliente directement #clienteaucoeur !

Si tu ne connais pas la réponse, pas de panique, tu as 9 collègues et un manager au top qui seront à tes côtés pour t’épauler.

Le travail d’équipe c’est sacré !!

Ce n’est pas tout, tu auras aussi de l’administratif : traiter les relances clientes pour les paiements, suivre les retours et la mise à jour des dossiers.

La richesse de ce poste ? Les nombreuses interactions & le contact client !

Profil recherché

Ta personnalité ?

·       Quand tu entends Engagement, Audace, Authenticité, et Enthousiasme ça te parle !

·       Tu sais que c’est Ensemble qu’on parvient à faire de belles choses !

·       Tu es un bon communiquant tant à l’oral qu’à l’écrit, ton Bescherelle ne t’a jamais quitté 

·       Ton côté connecté, ton sens de l’organisation & ton dynamisme

·       Et si tu maîtrises soit, l’anglais, l’allemand ou le polonais, ça serait un + #polyglotte

Des valeurs affichées, c’est bien, des valeurs incarnées, c’est mieux !

Engagés depuis 2013 en faveur de la diversité ;

Nous sommes convaincus que NOS différences feront LA différence.

« ET COTE CONTRAT ÇA DONNE QUOI ? »

En rejoignant en CDI, la direction client, tu seras rattaché(e) au siège social à Marcq-en-Barœul, le présentiel t’apportera : un esprit de corps, un environnement bienveillant, et les moments de partages nécessaires pour t’épanouir dans une nouvelle boite et mener à bien tes missions ! Quant au télétravail, lui t’apportera flexibilité et concentration maximale si nécessaire.

Ton temps de travail sera réparti du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine.

BIENVENUE CHEZ PROMOD ! BIENVENUE A LA DIRECTION CLIENT ! WELCOME TO PROMOD !