Gestionnaire Relation client/ escalade (CDD) - H/F

Description de l'offre

CONTEXTE

Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.

La plateforme de services du Groupe Ramsay Santé, nommée PEGASE, est une plateforme administrative où seront mutualisées l’ensemble des ressources RH (paie, gestion administrative et gestion administrative de la formation ) et comptables du Groupe.

MISSION

Nous recherchons un(e) gestionnaire de relation client qui assurera l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs.

Plus particulièrement, vos missions sont les suivantes :

Le traitement des demandes via l'outil de ticketing :

• Réceptionner les demandes par e-mail via l'outil de ticketing dédié ou par téléphone.
• Analyser les demandes et déterminer les actions à entreprendre sur nos logiciels comptables ou auprès des opérationnels
• Effectuer des appels téléphoniques pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
• Assurer une communication claire pour fournir des réponses appropriées et compréhensibles à tous les intervenants, favorisant ainsi des relations de confiance avec les établissements de santé et les fournisseurs.

Traitement des rejets de dématérialisation de factures

• Examiner attentivement les rejets de dématérialisation de factures provenant des fournisseurs.
• Analyser les raisons des rejets et déterminer les actions correctives nécessaires.
• Assurer un suivi rigoureux des cas en suspens jusqu'à leur résolution complète.

Suivi de production et mise à jour des bases de données

• Effectuer un reporting quotidien des actions réalisées.
• Mettre à jour de manière continue les bases de données fournisseurs avec les informations pertinentes
• Communiquer régulièrement avec les établissements de santé pour assurer un suivi efficace de la production.

Profil

• Maîtrise des outils informatiques et de la navigation sur Internet
• Capacité à travailler avec des outils de gestion électronique de documents (GED) et des systèmes de dématérialisation des factures
• Connaissance des logiciels comptables et des bases de données internes
• Compétence dans l'utilisation d'un outil de ticketing
• Compétence dans l'utilisation des outils de reporting pour documenter les actions réalisées
• Sensibilité aux questions de confidentialité et de sécurité des données dans le traitement des informations fournisseurs et des données financières

Ce poste est à pourvoir sur notre site de Cergy-Préfecture, situé à quelques minutes à pied de la gare de Cergy-Préfecture.