GESTIONNAIRE SINISTRES IARD (F/H)

Description de l'offre

A propos de notre client: Nous recherchons pour le compte de notre client, société d'assurance mutuelle, plusieurs GESTIONNAIRES INDEMNISATION ET SERVICES F/H dans le cadre d'une longue mission sur son centre de Gestion de ST PRIEST. ( 70% activité téléphonique et 30 % back office) -POSTE A POURVOIR AU 21.04.2021 Vos horaires de travail seront les suivants : alternance 1s/2 8h45-12h - 12h45-16h35 ou 9h45-12h45- 13h30-17h45 ou 8/9h - 16/18h Avantages : TICKET RESTAURANT 9€ - part salariales 40% Prise en charge abonnement transport à 75% par l'employeur Participation , intéressement , CE, .... Descriptif du poste: Voici les activités principales dont vous aurez la charge : - Accueillir, rassurer et renseigner par téléphone les sociétaires lors de leurs déclarations de sinistres - Dans le cadre d'une gestion proactive et personnalisée privilégiant le téléphone : - Prendre en compte les déclarations de sinistres, procèder à l'ouverture des dossiers, à leur provisionnement et déterminer les conditions d'intervention - Utiliser les moyens mis à votre disposition pour favoriser un traitement du sinistre en un temps - Réaliser des appels sortants - Transiger les indemnités - Valoriser le service rendu auprès de l'assuré - Traiter les dossiers qui vous sont confiés par le REIS - Communiquer avec les parties au dossier (sociétaires, experts, entreprises partenaires, parties adverses, etc.) avec les moyens adaptés (téléphone, courriers, courriels, SMS, DARVA) - Assurer le lien avec l'agence concernée pour la transmission de toutes les informations utiles à la relation sociétaire - Apporter une assistance technique aux sociétaires en matière d'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition pour leur déclaration ou le suivi de leur dossier - Règler et réviser des dossiers de sinistres matériels à portée technique et/ou financière limitée - Exercer des recours et apprécier les recours adverses dans les dossiers simples - Participer à des permanences afin d'assurer la continuité de l'activité téléphonique sur l'amplitude d'ouverture du pôle - Répondre aux sollicitations des assurés et des agences, au besoin par le biais de conférences tripartites - Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe Activités secondaires - Communiquer toutes informations et observations nécessaires auprès de sa hiérarchie - Mettre le sociétaire en relation avec l'interlocuteur compétent en cas de demande ne relevant pas du domaine d'activité du pôle Profil recherché: De formation bac +2 validée, type ASSURANCES , ou JURIDIQUE vous justifiez d'une première expérience en assurances AUTO, MRH . Votre pragmatisme, votre sens de la relation client et votre rigueur seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement cette mission. Réf. de l’offre: 001-TAS-R000527_01R