Alternance Technicien de Maintenance (H/F)

Description de l'offre

Contexte Au sein du département Technique et dans l’équipe gestion SAV, Le technicien de maintenance a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing. Il doit être capable de s’adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et interne et de respecter les délais contractuels. Il participe aux déploiements matériels et peux également intervenir occasionnellement chez un client sur une échelle locale (département, région) ou nationale (France entière). Il peut participer occasionnellement à la réparation des matériels. Hiérarchie et interactions Reporte au responsable d’atelier Interactions avec les départements : Logistique, technique et administratif, Autonomie du poste (au choix) Contributeur individuel Responsabilités Diagnostiquer une panne : Analyser la panne décrite par le client, contacter le client par tél ou mail si besoin Réparer les matériels : Réparation de PDA, lecteurs code-barres, imprimantes : Démontage des matériels, remplacement des pièces détachées, remontage, tests Paramétrer les matériels et tester. Paramétrage des matériels et chargement des packages selon procédures clients. Tester le matériel avant expédition Suivi administratif et reporting Renseigner l’outils de tiketting et établir des rapports mensuels Identifier si le matériel est sous contrat de Fournir à l’assistante technique les éléments pour la réalisation des devis Activités éventuelles Aide à la préparation technique et aux déploiements : Préparation client (chargement du package, paramétrage) Livraison chez les clients Aide logistique Support client par téléphone Compétences Expérience de minimum 0 ans Expérience en environnement logiciel bureautique (Excel, Word.ect)